据悉,日前湖南号百信息服务分公司呼叫中心在由中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选委员会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，中国中央电视台连续几年唯一进行全国新闻报道的最高规格行业盛典"2011年中国最佳客户联络中心与CRM评选"中获得了"2011年度中国最佳客户联络中心大奖"。

　湖南号百信息服务分公司成立于07年12月22日注册，08年1月14日挂牌，作为中国电信湖南公司专业分公司，湖南号百信息服务分公司全面整合全省号码百事通、黄页、电话信息、电信传媒和外包呼叫中心等业务资源，是湖南电信综合信息服务的专业化经营管理单位。湖南号百信息服务分公司按照湖南电信分公司专业分公司的管理模式，各本地网成立湖南号百信息服务分公司运营中心，市县分公司市场部设立湖南号百信息服务分公司增值业务专岗，接受湖南号百信息服务分公司的业务指导。

据悉，2011年通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。评选根据4PS联络中心国际标准认证体系为评选评测标准，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。

在2011年评选中，还有工商银行、平安保险、惠普全球客服中心（大连）、Ebay（中国）、索尼（中国）、欧莱雅（中国）、广东移动、华硕电脑、DHL（中国）、湖南移动、电讯盈科、思科（中国）、上海联通、一汽大众、天津联通、湖南号百、泉州号百、辉瑞营养品（中国）、大地保险、TNT华宇物流、美敦力医疗、携程旅行网、华为技术、Verint、美国I3等行业翘楚分获不同奖项。

背景介绍:2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨2011中国最佳客户联络中心与CRM评选”由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织正式指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的年度盛典,也是中国中央电视台唯一进行全国新闻报道的行业全国盛典。

2011颁奖典礼央视新闻视频与获奖榜单:http://www.51callcenter.com/2011award/winner.html

2012年度最佳客户联络中心与CRM评选官方网站：http://www.51callcenter.com/2012award/biaoz.html#bjjs