完达山乳业领导高度重视，培训开场致辞中说：无论是企业还是个人成长的过程都是学习的过程，不断积淀和充实也是企业自身丰富的过程，殷切希望呼叫中心通过学习能像沙漠之旅中的驼铃声一样，在行业中奏响的更加悠扬。培训会上，王琛磷老师分别从投诉概述、客户投诉的意义、客户投诉的产生、客户投诉心理与类型分析、投诉处理流程及方法、升级与疑难投诉的处理、案例分析以及相关法律《乳品质量安全监督管理条例》《消法》等方面，将投诉与法律全面充分的结合，使用生动形象的案例，使参训人员更加清晰的判断投诉客户的类型，结合专业的基本功，有针对性的运用有效的方法和技巧处理客诉，同时掌握了呼叫行业最新的客诉处理西卡迪(SICADE)话术，并结合部门实际工作情况制定相应话术，为今后为消费者提供统一、专业、高效的服务打下坚实的基础。

通过本次培训，客服热线全体人员提升了专业技能，掌握了目前最先进的专业知识，在今后的工作中，将会以专业的话术、专业的方法以及专业的处理技巧，更专业的解答消费者的问题，第一时间处理消费者的投诉，将消费者的真实声音传递给公司，为消费者提供更多优质服务，进而提升完达山消费者对售后服务的满意度，增强完达山品牌的信誉度和美誉度。(呼叫中心 杨秀菊)