你好，我要订餐”、你好，我想咨询一下租车情况”、你好，我要预订去美国的机票”等等，类似于这样一个电话就了一解决的事情，在未来将遍布我们生活的各个角落，以上这三件看似毫不相关的事情，却正通过同一个服务平台在和你对话。而这个服务平台正是呼叫中心。

　　目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，随着经济的发展，呼叫服务”在我们未来的生活中将无处不在！
　

图：安徽新华呼叫专业报名火爆

　　呼叫外包催生更多就业机会

　　随着全球国际化的形式日益显著，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业由于在面对日益激烈的市场竞争中，意识到客户服务的重要性，从而导致对呼叫中心的需求增加；企业越来越专注于自己的核心业务，希望将非核心业务外包出去，而接受外包服务，这必然会催生出一些专业的呼叫公司来解决巨大呼叫服务问题，就市场和前景来说，呼叫中心人才正面临着一个不容错过的就业机遇。

　　呼叫中心最好的市场在中国

　　呼叫中心最好的机会其实是在中国市场。”上海维音信息技术股份有限公司总裁刘千里自信地说。

　　上海维音是一家专业从事外呼叫包服务公司民营企业，公司虽规模不大，却接下了不少跨国公司的客户关系管理服务业务，被许多著名公司喻为全球最佳合作伙伴”之一。公司总裁刘千里在接受采访时曾说：中国是惟一一个能和美国市场相比、甚至可能超过美国市场的国家。中国的市场不可能去离岸外包，中国的市场就是中国人自己去做。”从他的话中，我们不能难看出，中国呼叫”行业的发展前景广阔，潜力巨大。

　　就业方向因呼叫”而转移

　　近几年来，不少国外的外包呼叫中心巨头纷纷落户上海。2009年，日本呼叫业巨头TMJ在宝山设立呼叫中心，成为在沪外资企业开设的最大规模呼叫中心。紧接着，全国首个呼叫中心服务港正式落户闸北市北工业园区，全球外包呼叫中心五大运营商之一的美国赛科斯公司等，已相继入驻。呼叫行业在国内迎来发展的黄金期。

图：呼叫中心员工正在工作中

　　新华呼叫中心学院应运而生

　　呼叫中心行业的飞速发展代表了现今服务行业信息化、全球化的重要趋向。目前，该该行业在众多发达国家和发展中国家开始逐步形成自己的产业链条，渗透到各个商业领域，发挥着越来越深远的作用。在这种形势下，安徽新华电脑专修学院历经三年的调查和研究，成立了新华呼叫中心学院”，再一次走在行业最前沿。学院也凭借雄厚的实力被国家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培养示范基地，

　　未来不可预测，呼叫”改变市场，更引领就业形势往新的方向转移。