每个消费者都希望企业能通过高效的方法解决自己因使用产品而产生的问题，而有时因客服电话线路不够导致电话忙线更是令客户头疼不已。VAA呼叫中心为企业找到提高工作效率的秘诀，通过VAA呼叫中心的CRM管理软件，坐席代表在电话接通后将客户信息完整的记录下来，在下一次沟通时可以了解到上次沟通的详细情况，提升沟通效率，保证企业更优质的服务。

　　VAA呼叫中心总结第一要点：提高企业座席知识培训。座席代表相当于是一个企业的门面，他们代表了企业的形象，所以他们的任务非常艰巨。为了做好本职工作，高水平地执行，他们需要丰富的行业知识来处理客户疑问，并且处理速度还必须寻求效率。座席班长的快速聊天可以渗透到每天的工作中，以便审查在通话过程中出现的问题。这样座席代表和座席班长就需要互帮互助。

　　VAA呼叫中心总结的第二要点：企业人员互助型学习。让座席代表找出其班长出现的问题，帮助班长及时梳理混乱的难题，并防止再次发生错误。要求更好的工作效率就必须掌握座席代表所需要的互助型学习能力。通过学习互助提高人员学习兴趣以及学习能力。座席班长了解每位座席代表的需求和困扰，及时解决座席代表出现的情绪或者知识问题。

　　VAA呼叫中心总结的第三要点：时刻关心座席代表的情绪变化。客户拨打客服电话后是否会深入的了解公司产品，除了他们所拥有的知识以外更重要是在于坐席代表的服务态度。总之，这个需求加强了提升客户体验与保持低成本之间的关系。坐席代表利用空闲时间提升情绪调整，这就不再是一个问题了。坐席代表情绪管理和知识量的提升就代表公司的门面镀了一层金，再加上互助型学习那么企业高效发展就指日可待。

　　二十一世纪IT行业发展迅速，呼叫中心行业也在跟着时代的步伐不断更新换代，使用最简捷的方法最大限度地降低成本，同时为客户提供最满意的服务，这就是VAA呼叫中心秉承的优良传统，并且一直坚持积极、高效、多赢”的企业理念，引进国外高精尖技术，发挥企业最大价值，给企业的长期发展推向一个新的高潮。