据悉，梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中荣获《2012最佳客户联络中心奖-行业新锐》。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准/呼叫中心标准作为指导标准。

梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心

梅赛德斯-奔驰汽车金融客户服务中心，隶属于世界500强企业奔驰金融运营部，位于北京市朝阳区，成立于2010年5月。成立之初，基础设施十分简单，没有专业的呼叫中心电话系统，服务模式比较初级。随着奔驰金融公司业务量的增加，公司规模不断壮大，公司高层十分重视对客户的服务，在客户服务中心基础设置建设方面付出了很多投入，终于，在2011年6月，奔驰金融客户服务中心正式上线了AVAYA电话系统，CTI，IVR，CRM系统以及录音系统，热线号码为400-898-1888，为客户提供5*9的服务。目前人员规模达到20人，座席15人，分呼入组，呼出及文件处理组，质检组，流程及项目支持组，四个职能组。目前日均处理电话300通左右，服务水平保持在90%以上。

奔驰金融客服中心的主要工作内容可以分为贷前、贷中、贷后三部分。贷前服务多为处理客户咨询。贷中服务是其主要的工作内容，为客户提供扣款日期及金额查询，提前结清、解抵押服务，合同客户信息变更，各类文件提供，以及投诉受理服务。贷后服务为外拨感谢电话，客户回访等工作。汽车金融在中国是一个新兴的行业，汽车金融公司客户服务中心也是呼叫中心领域的一颗新星，我们奔驰金融客户服务中心的目标是打造汽车金融行业No.1 的客户服务中心，Best or nothing!

据悉,本次活动中，工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、中共宁德市市委书记廖小军、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部王竞院长等来自政府与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。