你知不知道座席员的非持续会让呼叫中心每月有数千美元的损失？你是否知道减少这种非持续最好的方法是恰当地预测呼叫量和排班表？这个过程可以被很好地描绘成一个复杂的舞蹈，但是不会让呼叫中心经理犯错误。重要的是在恰当的时候使用正确的工具。

Monet软件提供了一个呼叫中心排班工具，让呼叫中心经理可以自动做出预测并安排业务进程。这个方法不仅可以缩减完成工作的时间，而且还能提高性能，降低呼叫中心的总运营成本。

有一个视频检索的Monet软件Monet Live，它是一个在线的工具，可以让呼叫中心经理跟踪，分析和管理座席员，把座席员组和呼叫中心作为一个整体来优化，以向客户提供最好的服务。一旦预测到位，根据需求做好安排，经理就可以利用工具对每天，每周或每月的安排做出改变。

Monet Live给呼叫中心经理提供了直观的图形显示，显示出实时的排期表。一旦呼叫中心中的需求或活动改变了，呼叫中心经理可以很容易地做出调整，实时地更新计划和座席人员编制。

根据颜色的变化，呼叫中心经理可以容易地看到座席员全天的状态。举例说明，一种颜色表示座席员正在电话上；另一种颜色表示座席员正在接受培训；第三种颜色表示座席员正在用餐，等等。这种可视化的呼叫中心排班每隔15分钟更新一次显示的状态。有空闲时间的座席员的名字也会显示出来，这样就能有效地和对应的需求相匹配，从而能精确地确定出排班表。

如果出现需要特定座席员的情况，呼叫中心经理也能实时地实现。这个特殊的需求会出现在座席员的任务列表中，随后重新规划座席员的任务，去应对特殊的情况。这些信息会自动地添加到座席记录中以便重拨和回访。排班中的所有特殊情况都有记录在案，以供分析和比较，减少非持续性。

Monet软件公司的解决方案能使呼叫中心的性能最佳化，呼叫中心经理能完全看到座席员在一天中的所有活动。此外，呼叫中心经理还可以在飞机上对排班做出必要的改变，以确保呼叫中心的效率最大化，资源浪费最小化。毕竟，呼叫中心的存在应该是通过优质的服务为企业增值的，只要座席员能提供必要的服务，这个还是能实现的。