如何通过呼叫中心将潜在客户变为现实客户、如何管理渠道、如何随时间的推移不断的驱　动客户、如何满足不满意的客户，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，使企业实现增加收入、提高赢利性、提高用户的满意度等。北京亮剑天下实施CRM系统与呼叫中心的目的是把原先的交易营销转变为关系营销，实现更加亲和的市场营销策略。

全业务时代运营商的业务将更加丰富多彩，客户服务的压力也将随之进一步加大。而与此同时，传统的自助服务复杂繁琐，用户体验较差，客户往往不愿意使用。针对这些现实的问题，北京亮剑天下开发了托管型呼叫中心系统来提升客户服务的体验。再次，系统所支持的业务范围和交互内容可以随需扩展，非常灵活方便，并且后台的日志记录分析可以为持续提升应用效果和用户体验提供客观依据。托管型呼叫中”基于智能语音技术提供了电话呼叫中心的自助式语音服务，也是人性化、无障碍理念的体现。

随着全业务竞争时代的来，各大运营商正着力建立面向全业务的客户服务体系，从用户需求出发，努力提升客户满意度和忠诚度。从多家厂家选择恒讯达公司的HXD09作为其核心呼叫中心可编程智能语音交换机，同时，从系统集成商中选择南京美驰作为其CRM系统的提供商，建设100坐席规模的呼叫中心系统，进行了总体的实施与咨询工作。专门设计索康CRM系统的核心任务。该系统现阶段在北京呼叫中心数据开通，后续还将考虑在更大范围内推广应用，也将为移动用户在业务咨询和信息查询方面带来更大的方便。