减少呼叫中心资金投入最简单的方法就是提高工率。所谓的提高工率就是使用现有的资源提高工作和生产效率来获得更好的公司效益。事实上，为追求客户高满意度，呼叫中心效率的提升与费用的节省，完全可以同时实现。先锋音讯呼叫中心给大家几个常见的方法，可以提高呼叫中心的工作效率并同时改善客户体验。坐席代表经常被迫在一些应用程序间进行数据的复制和粘贴，这样既耗费时间和金钱，也容易出现错误，使公司陷入风险之中，甚至可能引发严重的处罚，也会对坐席代表造成伤害。自动化技术的存在，可以简化一些手工工作流程。

　　在每一个呼叫中心中，坐席职员都需要尽量掌握各种功能不相同的应用软件，以便为用户提供更好的服务。考虑到每个应用程序都有自己独特的用户界面和导航逻辑，而且绝大多数程序都不是专门为呼叫中心的坐席代表设计，这样也会造成效率的低下和客户满意度下降。运用桌面级的集成工具，IT人员能够快速建立一个适用于呼叫中心每个坐席代表使用的用户界面。它把所有这些应用集成到一个统一的界面，并和这些应用实时共享数据。信息只需要输入一次，然后所有其他系统也一起同步更新。这将显着加快获得重要客户的相关数据，缩短呼叫处理和等候时间，也最终提高将客户满意度。

　　由于有些公司的工作程序比较复杂，例如：需要准确无误的记录通话全过程，进行用户资料，必要的信用或其他类型的核查等任务，会增加和客户互动的复杂性。这些往往需要代理人要正确的记住很多业务规则，并且这些规则可能因不同的客户而不同。从组织角度来讲，往往也很难跟踪每个坐席的行为是否合乎规定。这种自动执行遵守有关规则的工作流程，简化了坐席代表的工作，提高工作效率，也改善了跟踪和报告的能力。一些呼入的寻求支持服务的电话往往会耗费大量的时间和精力。遵循以上一些基本技巧，可以帮助呼叫中心转变成一个组织内最有效的部门之一，同时也有助于整体的客户忠诚和满意度。