企业通过建立呼叫中心可以形成与外界客户的良好沟通渠道，有利于保持客户和企业的联系，增加客户对企业的信任和认可，同时企业也能够从客户提供的信息，让自身发展全面改善；有利于企业形成良好的市场竞争力，通过高质量后期服务，获得良好的社会口碑和品牌塑造；有利于公司人力资源的有效整合利用，降低运营成本；有利于保证企业信息来源畅通和真实，等等。

呼叫中心可以产生的作用是十分重大的，但是呼叫中心依然还有着巨大的发展潜力，能够更加提高工作效率，那么，怎么做才能提高呼叫中心的工作效率呢？可以分为管理方面的加强和呼叫中心系统提升两个方面来谈论。

第一，在呼叫中心的管理方面：可以通过制定绩效目标来规范员工的工作量，可以通过奖惩措施促进员工的上进心，可以针对一些效率低的员工进行专门性的训练指导，可以及时了解员工的思想动态为员工提供精神帮助，激励员工提高绩效。

第二，就是关于呼叫中心的系统升级上，需要能够与时俱进，对于系统的功能升级和服务升级都要及时有效；需要提高呼叫中心系统的稳定性，防止意外掉线、数据出错等情况的发生；需要优化功能操作和界面，让员工能够便捷搜寻快速回应；需要对于呼叫中心的呼叫服务做好分流，避免占线或者占用太多时间。