效率提升是任何一个组织都希望看到的，这意味着组织机构运营的改善，企业核心竞争力加强。呼叫中心对企业效率的提升体现在多方面，如座席绩效考核有据可查，有法可依，VIP客户一对一服务，繁杂的投诉、咨询服务有效分流，电话销售与订单的有效结合等。本文从呼出型和呼入型两个维度谈一谈呼叫中心对企业效率的提升。

　　呼出为主的呼叫中心，我们又称外呼型呼叫中心，主要用于电话营销，效率提升最直接的表现就是业务员每天拨打的有效电话数大幅提升。

　　某小额贷款公司，经营低息无担保的贷款业务，主要的业务模式即通过电话营销进行潜在客户的挖掘，未使用呼叫中心的情况下，业务员每天手动拨打电话数约为200~250个，在使用呼叫中心主动外呼功能的情况下，经实地回访并统计过后发现，业务员有效接通电话数为680通左右。业务人员有效通话基数的大幅提高，企业人均效率就提高了，销售业绩自然扶摇直上。

　　针对呼入型的呼叫中心，以客服联络中心的应用为主。客服联络中心核心职责为对外受理客户的咨询、投诉建议、产品报修服务。客服中心的宗旨是服务客户，让客户满意，但最终的落脚点又会回到，通过客户反馈的问题促进产品和服务的改善，实现企业优质服务的良性循环。那么，客户面对的问题如何输出，并成有效的市场数据就至关重要。

　　呼叫中心提供多维度的统计报表，可以解决以上问题。如IVR统计，统计用户在IVR操作过程中的按键的频次，从而统计出每个按键所对应的业务类型的咨询量。未接来电中的超时放弃数过多，意味着大量客户排队，座席人员的不够，致使客户问题在规定时间内无法得到人工座席的处理。篇幅所限，更多的统计报表功能就不在此赘述。

　　统计报表呈现的数据可以为管理人员在运营管理过程中提供重要的依据，有效的提升服务中心效率，进而提升服务质量。

以上只是列举呼叫中心应用过程效率提升最主要的两个方面，更多呼叫中心应用请咨询深海捷科技。

深海捷科技，致力于构建最稳定的呼叫中心平台。