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    智慧养老call center2013年底投入使用

    杭州正在给老年人做一件实事——今年年底前,建好智慧养老服务平台呼叫中心(智慧call center),当老人有紧急救助或需要人上门打扫卫生、买米买油,都可以直接联系呼叫中心。

      怎么联系?符合条件的老人通过申请将免费获得一个呼叫终端。呼叫终端分两类,一类是移动式的,比如老人手机,可以随身带着;另一类是有线固定装在家里的呼叫机,老人有需要按相应的键就行,操作很方便。比如现在有些老人在用的呼叫机,紧急事件按红键,需要买米送餐等非紧急的事件按绿键。


      这个月,各区民政部门都在为智慧养老服务平台项目的招投标忙碌,顺利的话,月底之前完成。

      智慧养老服务平台能为老人做什么?市民政局社会福利处工作人员说,按设想,智慧养老平台有九大功能:提供养老服务政策咨询、连接社区老年食堂等公共服务、连接政府购买居家养老服务、连接第三方商业服务、连接心理咨询热线、子女通话服务、主动关怀、连接紧急救助热线以及其他服务。后台的呼叫中心有专人值守。目前第一步要求平台运营商做到的,是连接紧急救助热线和连接第三方商业服务的功能,其他功能将陆续推出。

      也就是说,第一阶段,老人通过呼叫终端,可以找到商家帮忙买米、买油、买菜并送货上门,找人帮忙打扫卫生、维修电器,紧急情况按一个键可以马上和110、119、120取得联系。

      按相关文件规定,目前两类老人属于免费派发呼叫终端的范围:70周岁以上的独居(含孤寡)、空巢老人,以及享受政府购买服务补贴的老人;80周岁以上的高龄老人。入住养老机构的老年人以及长期不在主城区居住的老人,不在发送范围内。所以,还不是所有老人都能享受智慧养老平台的服务。

      预计符合免费派发条件的老人超过10万人。什么时候可以申请领取?市民政局说,智慧养老服务平台构建完成,符合条件的老人可自愿向户籍所在地社区提出申请,到时候会具体通知,计划是所有呼叫终端年底前发放到位。

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