上海通用汽车客户联络中心以超前的理念打造品牌与客户的互动平台，通过社交媒体渠道的开发及智能机器人的应用，实现了自助与人工服务的协同作战。以活跃的客户策略，积极主动触发客户互动与交流，提升客户体验，挖掘客户价值。通用CCC呼叫中心目前拥有150个坐席，主要负责通用旗下别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌的CRM业务：

外呼业务包括：推广购车优惠活动；进行购车意向验证；官网意向验证；试乘试驾体验；新老车主个人信息验证完善；各类问卷调研；IB业务包括：别克、雪佛兰、凯迪拉克各类活动IB支持热线；诚新二手车置换鉴定、出售；为CUE产品的用户提供IB技术支持；多媒体业务：微信客服、微博客服、手机APP；俱乐部服务：目前为雪佛兰UCLUB和凯迪拉克官方车主俱乐部提供IB、微信客服；下半年别克车主俱乐部也将正式上线。

通用CCC呼叫中心根据业务需求，制定了灵活多变的排班机制，分为5*9、7*9、7*12，目前日均外呼话务数量已达到15000个，随着通用新车上市和各类活动的增加，话务量也将不断增长。

通用CCC呼叫中心的价值体现：通过各类业务的开展使潜在客户对于品牌有更为深入的了解，增强与客户之间的互动，提高客户满意度，从而提升品牌在客户心目中的地位，提高客户体验价值并做好增值业务的推广。

在不断发展的过程中，通用CCC呼叫中心面临着多业务、高要求的服务特点，这对呼叫中心的服务品质提出了更高的要求和标准。在管理上，结合一流呼叫中心认证标准，不断将各项日常工作流程纳入综合管理体系，做到了以标准化的管理体系规范日常工作行为，形成了一套完整的运营管理体系以及高效、规范化的管理机制。同时通过系统化、专业化的培训，加深了员工对服务的了解及工作要求，从而确保各项工作的顺利执行。通用CCC呼叫中心一直秉承客户至上 服务为本 创新为先”的服务理念，全面打造一个智慧型多媒体的呼叫中心。