在这个互联网高速发展的时代，乐视TV逐渐走进越来越多人们的生活当中。客户服务环节作为乐视生态链的重要组成部分，显得尤为重要。对客户服务的质量，关系到一个企业生存的根本。没有质量，企业发展的蓝图也只能是空中楼阁。

在我们乐视的客服团队中，有这样一个特殊的小组。他们每天都在对客服服务的质量进行严格的检查，为的就是保证乐迷们都可以享受到最优质的服务，这就是服务品质组。

服务质量是客户服务的中心战略。服务品质组每天都会针对质检工作召开例会，共同讨论监控数据。通过质量考核分析等多种方式，帮助质检同事更深刻的分析问题。在例会中还设有小课堂”环节，让大家互相分享工作经验。

在客户服务的过程中，乐迷们的关注角度是在不断变化的。质检同事具有分析客户关注倾向并将这种倾向传递到中心，甚至传递到一线座席的职能。客户的关注倾向需要质检人员从大量的数据积累中发现并有效总结，并且给客户服务中心战略提供支撑。

质检同事对一线客服的电话录音进行监督，是质检工作的关键。在客户服务数据分析的基础上，质检录音的定性分析有很大作用。这种直接检查的方式，相比常规的数据分析，更加细致、深入。

质检的标准，除了要求客服能够准确、迅速的的帮助乐迷解决问题之外，同时要兼顾的点也很多。比如礼貌应答、语言表述、服务态度等，为的就是让每一位反馈问题的乐迷，都能享受到高质量的服务。

当然在质检工作的进行中，也会出现一些小插曲。由于个别员工对质检工作的理解有偏差，会出现一些消极的情绪。针对这些问题，部门领导通过倾听员工心声、谈心的方式，及时消除影响他们工作的不良情绪，从而调动员工工作的积极性。

质检工作不仅是对客服人员的监督、对客户服务中心战略的支撑，更是为广大乐迷享受优质服务严格把关。相信在服务品质组的努力下，我们的服务质量会不断的向前迈进。