托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。使用的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。托管型呼叫中心是一种典型的SaaS（软件即服务）模式业务。因此，也可以认为是云计算呼叫中心的一种模式。托管型呼叫中心是把呼叫中心从复杂的系统平台”建设转变为简单服务”的提供，是技术的创新，但更主要是运营模式的创新。

优势：

1)建设成本的控制有保证：托管模式投入成本低，初期投资为零，坐席数量可根据实际的情况进行调整。

2) 同三方数据结合比较紧密：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统融合，保证数据流的正常运作与流转。

3)建设周期短，部署灵活：该模式不需要企业购买硬件和软件，只需要向呼叫中心技术平台运营商提出服务申请便可以拥有自己的呼叫中心，前期可省去一笔可观的建设费用：采购过程中的调研成本、呼叫中心的维护费用、升级费用等。托管模式由于无需初期建设投资，企业决策快，而且系统开通迅速，同时坐席没有空间限制，可放置到任何有数据网络和电话网络的地方。

4) 系统更为安全稳定：托管模式的维护工作都由专业技术人员来专门负责，保证7×24小时的稳定正常运行。

5)维护成本小：企业只需要进行本地数据库等简单日常维护工作，省去了维护的时间和精力。

劣势：

1) 对于使用单位有一定的局限性：托管型呼叫中心有上线时间短、操作简单、方便、实用等特点。但是对于企事业单位及政府相关职能部门和一些比较大型的公司，不符合其项目搭建的要求，也就是说在传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显，不适合有组建呼叫中心能力和经验的公司。所以该呼叫中心主要是针对了那些对于组建呼叫中心有需要但是，能力上有部分欠缺的厂商。