外包型呼叫中心是比较早期的呼叫中心的搭建模式，只是通过第三方的运营来实现呼叫中心的价值。它的特点就是集中型呼叫中心，坐席一般是比较集中的，地域的跨度比较小。

优势：

1)系统建设需要投入较少成本，并且成功
开通迅速：省略烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，企业可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，而且运营的成本并不需要一次性投入，降低公司的资金运转压力。

2) 自身并不参与呼叫中心的运维工作：一般的外包公司都具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，所以需要比较专业的运维团队来管理会很大的提升工作效率。

3) 外包型呼叫中心可以使用比较全面的业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心坐席数量可以具有一定的灵活性，在增加坐席数量更改上更为便捷。

劣势：

1) 费用昂贵：外包价格比较昂贵。所以一些不是太重要的业务可以可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。 例如：非核心业务、阶段性业务、简单的不涉及机密的业务可以完全交给外包厂商。

2) 安全保障不到位：企业所有的资料的安全性及保密性是是令人担心的问题。

2) 管理可能会有隐患：由于业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，在具体业务管理上面存在不小的难度，无法达到实时调度，实时管理，对整个运营的管理有难度。