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    记河北航空呼叫中心客服代表刘轶群

      中国民航网 通讯员代波 报道:爱岗敬业、服务周到、乐于助人是河北航空客服人员刘轶群身上实实在在的标签。作为客服中心的老员工,大家私底下亲切地称呼她为群姐”。

      虚心学习苦钻业务

      初到公司,从未做过航空公司客服工作的群姐,为了能尽快适应工作,努力学习新知识,虚心向专业技术人员请教,加班加点,刻苦钻研业务。当别人下班休息,她仍在电脑前学习业务操作系统的相关知识,反复背诵客规和城市三字代码。

      凭借着不服输”的性格和对客服工作的热情,她从一个地地道道的航空公司客服门外汉变为客服工作的行家里手,这个过程不知付出了多少辛苦。俗话说,有志者 事竟成”,刘轶群就是凭着其过人的毅力,在短时间内掌握了客服代表应具备的业务技能,成为了一名优秀的客服代表。

      热心服务积极奉献

      3月10日,刘轶群接到这样一个电话,电话是代理人打来的,因没有提前通知旅客航班变动的信息,旅客非常生气,因为第二天要从宁波飞往珠海参加一个非常重要的会议,代理人希望得到航空公司的帮助。刘轶群听完代理人的叙述后,赶紧上报主管,寻找解决办法,得知可以以候补形式为其签转到厦门航空MF8313 杭州到珠海航班时,她快速为其操作签转,通知旅客赶往机场,同时紧盯着每一个环节,直到旅客顺利办理登机手续。代理人一个劲儿的表示感谢,说:如果签转不了,我都要为旅客买一张全价票了,多亏了河北航空的客服。” 在工作中,刘轶群认真做好服务,真诚、热心地解答旅客遇到的每一个问题,让旅客带着需求而来,载着满意而归。

      客服中心每天的工作是接听来自全国各地的旅客来电,帮助他们查询航班、预定机票、机票改期等业务,尽最大努力帮助他们解决困难。看似简单的工作,其实并不容易,这需要客服人员在熟练掌握业务技能的基础上,用心”服务于旅客。比如电话通知旅客由于天气原因导致航班延误的信息时。总会遇到一些不能理解的旅客,每当这时,她都耐心面对,换位思考:只要我们真心对旅客,用真诚对旅客,答应旅客的事情就一定要做到。相信旅客会理解航空公司,配合航空公司的工作的。”刘轶群说。

      爱岗敬业乐于助人

      尽绵薄之力,把工作做到最好。”这是刘轶群的座右铭。有一天晚上,刘轶群刚放下耳麦准备下班,客服中心接到了航班变动的通知,她主动留下来通知航班变动,只为第一时间告知旅客航班变动的信息,为旅客提供帮助。她匆匆去了趟洗手间,再次整理上岗的耳麦,通知旅客航班变动的信息,一直通知到晚上十点多,把最后一位旅客通知完,她才拖着疲惫的身体安心地回到家里。

      在生活中,刘轶群是大家非常敬爱的群姐”,群姐热心助人,关心周围的同事。在生活中,大家有什么急事,她总是有求必应。2011年客服中心刚成立不久,工作人员较少,班排的很紧,工作很累很紧张。在这种情况下,每个员工都希望下班后好好休息一下。有一天,群姐的一位同事接到东北老家来电,有急事需要回去一趟。群姐得知后主动帮忙代班,让同事赶快回家解决问题。

      踏踏实实做人,认认真真做事,这是刘轶群的人生信念。正是凭着这种信念和无私忘我的精神赢得了领导和同事的肯定,多次被公司评为先进。在平凡的岗位上,她用自己的坚韧、勤奋与努力感染着身边的每一个人,绽放着不平凡的精彩。

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