近日，在接受《中国保险报》记者的采访过程中，安联全球救援中国首席运营官SteveGurr透露，安联全球救援目前在中国已建成北京和成都两个运营中心。

记者：目前，安联全球救援在中国有北京和成都两个运营中心。选择四川盆地这种地震多发带，有防灾防损措施吗？

Steve：我们在成都选址的时候也考虑到了这个问题。

在成都建立呼叫中心之后，运营初期我们碰到了多次轻微地震，所幸的是没有任何损失或者业务中断。我们认为，成都的基础设施是完全可以满足业务需求和运营需求。我们的经理和员工也多次汇报了在家庭和办公室所经历的震感，但是没有出现任何不幸事件，这对于成都业务的开展是很大的信心。

记者：听说成都呼叫中心在前期引进了一些科技或管理方面的专才，能否具体说明，专门为这个中心引进了哪些比较特殊的人才？这种安排与设置会对中国业务的拓展以及接下来服务发挥怎样的作用？

Steve：首先，我想先介绍一下成都呼叫中心成立的具体原因。过去3年中，我们在中国的道路救援业务出现了巨大增长，尤其是金融机构客户。因此，我们扩张了在中国的服务能力，在成都成立了呼叫中心。

成都呼叫中心是我们在中国的第二呼叫中心，成立的时候我们从成都本地的人才市场雇佣了150多名新员工，主要是给金融机构客户提供相关的服务。

为了提供高质量的救援服务，我们需要有高质量的人才，才能够保障救援服务的提供。

人才对于呼叫中心的建立是最为关键的一环，我们将北京办公室团队的负责人、部门经理和主管派驻到成都，帮助他们在成都建立起非常重要的呼叫中心救援文化。我们也把在北京10年的呼叫中心管理经验以及流程带到成都，帮助成都呼叫中心的员工快速成长。

记者：这其中是否涉及企业文化的差异？

Steve:以我过去25年的运营管理经验，我深知一个新的办公室建立初期会出现一些问题和挑战，需要几个月的磨合才能够真正形成公司文化。

但是我们看到，在过去的18个月中，在成都呼叫中心建立之后，在一些呼叫中心运营的关键指标上，如对客户需求回应的反应速度，客户的满意度等等，已经达到了与北京呼叫中心同等的水平。同时，在安联敬业度调查中，成都呼叫中心员工的敬业度也非常高。

记者：随着安联全球救援在中国成立第二个运营中心，未来的发展会不会偏向中西部？

Steve：我觉得安联全球救援在中国的服务应覆盖中国所有省市和地区，不管我们的客户在中国的什么地方，无论我们的呼叫中心在哪里，我们都会为他们提供高质量，全国范围内的救援服务。

记者：北京和成都两个运营中心能不能完成现在的业务量，未来还有什么发展的计划？会不会在东部比如上海建立新的运营中心？

Steve:当前的两个呼叫中心已经能很好的满足现有的服务需求。同时，我们在成都也预留了100多个坐席席位来应对未来业务量的增长。长期而言，我们还有相关的计划能够去进一步提高处理能力，以满足日益增长的客户需求。

现在我们在上海已经有一个办事处，主要负责销售和网络支持服务。也有相关的汽车和医疗救援服务供应商，覆盖中国中部和东部的一些业务。在深圳也是有一个办事处，可以支持在中国南部的业务。

到目前为止，我们没有计划再开设下一个呼叫中心了，这是因为现在在北京和成都已有的两个呼叫中心，就可以满足对中国全方位的覆盖和关注。我们不需要在一个具体的地区再去开设呼叫中心来满足这个地区的业务需求。