2015年6月1日，信诚人寿呼叫中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入， 帮助信诚人寿客户服务中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升信诚人寿客服呼叫中心的价值与服务水平，更好地服务客户。

信诚人寿副首席营运官戴华雨女士、营运行政中心总经理刘浩先生，呼叫中心负责人刘昊鹏及团队、4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席颜晓滨先生携4PS认证团队一起参加了信诚人寿客服中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。

信诚人寿副首席营运官戴华雨女士在致辞中表示，在信诚人寿成立15年之际，呼叫中心配合高速的业务发展，需要进一步提升多渠道业务服务，坚持专业服务”的管理理念，通过4PS认证项目与行业企业对标，梳理能力、梳理状况、梳理方向、梳理流程，将可以沉淀信诚人寿呼叫中心管理体系，使信诚人寿呼叫中心根基更稳，在未来走得更远更好，拓展团队，为顾客提供卓越服务。最后希望双方团队合作愉快，成为永远的合作伙伴，预祝成功的开始，圆满的结束，长足的发展。

信诚人寿成立于2000年10月13日，由中国中信集团公司和英国保诚集团共同发起创建，是中国第一家中英合资人寿保险公司。秉承聆听所至，信诚所在”的经营理念，自成立以来，信诚人寿不断推出符合客户需求的产品和服务。

顺应国家发展战略和市场监管要求，信诚人寿坚持规模与效益并重，速度与深度兼济的地域发展战略，截至目前，信诚人寿已设立了广东、北京、江苏、上海、湖北、山东、浙江、天津、广西、深圳、福建、河北、辽宁、山西等14家分公司，共在60个城市设立了分支机构，并拥有14000多名员工及保险营销员。公司产品涉及保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域，为全国逾80余万客户提供丰富、周到、快捷、优质的保险和理财服务。

信诚人寿自营呼叫中心从零开始，坐席数量及业务指标都迅速成长，并在公司其他部门的全力支持下，克服团队组建、系统硬件等困难，成功蜕变。呼叫中心在信诚，我和你在一起”团队建设活动中制定了用心聆听，专业服务，创造价值”的服务理念，力求通过专业、迅速、便利的电话服务给广大的客户及营销伙伴带来贴心愉悦的服务体验，致力于提升客户满意度。面对信息技术及多媒体工具的迅猛发展，信诚人寿呼叫中心立足现在，放眼未来，在现有咨询服务基础上提供在线变更业务，增强服务便捷性；开设投诉线路及贵宾客户专属顾问座席，对于风险业务、VIP客户咨询实现快速响应，提供贴心服务；在部分区域尝试网上客户服务，未来将努力向多渠道服务方向发展，致力于提供专业、贴心的金融顾问专家式服务。

启动会上，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨老师首先代表CNCBA联盟及4PS国际标准组织，对信诚人寿呼叫中心启动4PS认证项目表示热烈祝贺。他表示，今年5月数博会期间，国务院马凯副总理参观贵阳华云呼叫中心示范基地，可见国家对现代服务业的大力支持，呼叫中心产业也正处于快速发展时期。作为客户服务及提升品牌影响力的重要手段，呼叫中心产业已引起各行业企业的重视，希望行业快乐成长。颜晓滨最后希望，在未来6个月过程中，通过双方积极配合、努力协作，共同达到既定共同目标，并沉淀信诚人寿呼叫中心管理体系，成为保险行业客户服务的一面标杆旗帜，并愿双方长期携手共进发展。

4PS国际标准结合全球客户联络中心经验，为多个行业的企业自建的客户服务中心提供大力支持，满足各呼叫中心自身发展的战略需求。4PS联络中心国际标准委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，4PS国际标准是多渠道客户互动的联络中心标准。作为根源于中国的全球性联络中心产业标准，它将更好地推动了全球服务外包与联络中心产业的发展。

据悉，目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、摩托罗拉客服中心、一汽大众、赛格导航、美敦力客户联络中心、苏宁云商、无限极（中国）、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证，以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。