中国的呼叫中心产业发展快速，已逐渐趋于成熟，但人员流动性高、流失率高带来的人才短缺问题，已经成为困扰呼叫中心产业长期稳定发展的关键因素。说到这点我们不得不就呼叫中心的工作压力，种种压力使得在这一环境下工作的员工，需要在压力处理、情绪控制方面有着出色的表现，以保持平和的心境从而为用户提供优质、高效的服务。

培训对一个呼叫中心无论是新员工入职培训仍是老员工的技能坚固提升来说是必不可少的，是提升坐席代表业务知识、技能，调剂员工心态，提供正能量，供给员工素质的重要道路之一。通过对新员工的实习期岗前培训，见习期评估，试用期在岗培训，强化话务人员的业务水平和服务水平，提升整体工作品质，营造良好学习氛围，稳定人员，确保新员工都能够顺利进入工作岗位，并快速适应各类工作要求，成为一名合格的话务人员。

首先要树立呼叫中心中岗位环境”的概念以及工作系统”的思维！现在的呼叫中心，很多的学员都是85后、90后，他们的诸多学习特点让呼叫中心的培训产生了很多挑战，如何让他们充分认知从而达到培训的目的呢? 有效的培训需要有合理的学习过程，这个过程需要学员有输入和输出”，输入就是学员在培训前需要做的准备，输出是在培训后所做的付出，这种付出会产生岗位的价值，这种输出更是对培训效果的强化，学以致用的前提是用以致学”，呼叫中心的岗位特色为这种用”提供了丰富的机会！

培训是一个情感交流的过程，一个关注的眼神、一个激励的手势、一句体贴的问候，都可以使现场的气氛活跃，温暖对方的心。