传统的客户服务模式，是以被动的方式满足客户的业务咨询、投诉等诉求，客服系统主要围绕以呼叫中心为主的建设，并在此基础上不断改善服务质量，降低用户投诉并减少管理成本。

　　随着互联网的发展，以及网络营销模式重要性的凸显，客服服务渠道也变得多元化，除了传统电话、邮件之外，包括网页即时通信、新媒体和在线直播等互动式网络客服体系也越来越被广大用户接受。

　　在这样的行业的背景下，同时客服中心成为独立的子公司——商眸，在战略上我们需要重新定义客户服务，并在服务的过程中创造公司的利润。正逢定菱直播的上线，给商眸的战略转型提供一个有力的武器，结合定菱的直播平台，我们致力于为客服在移动互联网时代更加便捷、快速、有效、直观进行业务咨询，并为我们服务的商家提供市场营销的新方式及思路。针对于钱宝网的用户和商家，直播可以分别为他们量身定制适合的信息传递模式：　　

　　Ø 用直播打造新的信息传递

　　信息传递是深入参透在客服人员的日常工作，这些都可以通过直播进行传递，通过直播平台，客服人员和用户之间建立一对一或者一对多的信息传递，这对于我们系统的业务发布，产品升级等这类带有明显公告性质的信息传送显得更为直接和快速。同时也会很大的提供客服人员的工作效率，通过直播的提供进行快速回复。

　　Ø 打造以营销为核心的直播

　　直播既能通过内容吸引用户，还能提高转化率，让用户边看边买。网络直播能够解决我们平台商品展现形式过于单一，图文信息已不能完全满足消费者的购物决策需要。此外，网络直播具有基本的互动行为和直接连接场景的能力。直播的加入改变了平台与消费者现有的交流模式，提供了一个真实的、实时的交流渠道，增加了营销创造更多互动玩法及变现的可能。

　　Ø 建立以电话营销为主的商业模式

　　打破守旧的被动式服务模式，在提高服务质量的同时，主动利用服务质量改变传统

　　的”客户服务--只是为了解决投诉”的观念，同时扩大对自营品牌的宣传力度，并

　　有针对性的进行反向定制数据收集，使产品更符合受众消费习惯和心理需求。力求

　　突破客户服务入不敷出的思维禁锢。

　　传统的客服中心需要尽量减少人员成本带来的公司运营成本，在直播客服场景的引入，客服人员不再是一个服务支撑人员，而是转型为一个销售人员，是一个利润的生产单位。通过直播的打赏，商品销售的分润都可以为我们的公司经营获得收入。如此转型，客服中心从一个纯粹的消耗体变成了生产体，是商眸转型的战略之路。