有句俗话羊毛出在羊身上”，互联网时代可能是羊毛出在狗身上”，总有一个买单者，最不幸的是用户成为买单者。

低端应用的呼叫中心免费是可能的，但对管理系统要求较高，需要很多管理报表的呼叫中心系统免费还有难度。

我们接触了几位使用免费系统的用户，他们都被商家要求预存大额话费，或者缴纳线路安装费，这些要求都不是正规运营的规定。

最后这几位客户不仅花费冤枉钱，每月的话单被乱扣费，想更换系统供应商时还没起诉违约。

下文是引用营销专家谢亿民的博客，提醒大家选择免费时注意事项。

"企业管理软件的免费骗局”

企业管理软件到底是免费，还是收费好？”谈互联网时代企业管理软件的出路

周五的时候，我在杭州中国软件网”的软件渠道大会”上，有人问我，如何让企业的App能够更大规模的推广起来。

中国企业管理软件厂商的痛：

企业管理软件的市场其实很难开拓，你可以有能力影响消费者，但是你无法影响中小企业的老板，你无法形成一种规模化。

第二：中小企业业务类型，软件能解决的痛点，根据企业的规模、企业的所在行业、企业发展的不同阶段，痛点也在改变。

第三，企业管理软件是有思想的，企业领导者需要认同在软件中的思想。

第四，企业管理软件的推行需要有一个强执行力的老板，员工绑架老板的事情时有发生，员工们的抵触，很容易让管理软件的实施流于形式。

以上，就是中国管理软件的现状，除了财务软件的普及，中国没有一家独大的管理软件公司，那些期望通过移动互联网的App的方式，能够搭建一个企业管理软件的开放平台，需要付出多少努力，需要烧掉多少银子才能成为平台呢？

但腾讯却可以做到，腾讯也在做自己的企业公众号，这将是那些期望成为平台公司的挑战。

所以，我觉得需要优化我们的商业模式。

谢亿民：企业管理软件的免费骗局”

360杀毒免费，让我们得到一个互联网思维，那就是免费能够获得大量的用户。而事实是：企业管理着并不买账，免费的管理软件仍然遇到推广的瓶颈，而假定免费，也不知道未来的商业模式是什么？免费了， 究竟未来通过什么挣钱呢？流量和用户的堆积能变成钱吗？

我 想着也是今目标等公司考虑的问题，虽然我们和今目标公司关系不错，但是，我并不认为他们对未来的商业模式想清楚了，企业管理软件的免费似乎遇到了前所未有 的挑战，至少从很多的人那里听到，企业管理软件的免费，对用户来说，不是钱的问题，真的想用软件的人，不会因为免费而选择你，恰恰是功能，解决客户痛点， 选择你。

这就是目前企业管理软件，尤其是中小企业的管理软件的痛点。他们在2A和2C之间徘徊。

所以我提出：

免费增收的商业模式。

也就是基础免费，增值收费的商业模型。

免费增收模式（freemium)并不是我，谢亿民提出来的一种模型。

我个人认为，作为企业运营的第一把手应该重视商业的创新，他能在广谱的竞争中获得一种眼镜蛇战略，这种战略能够凸显区别和自己产品的价值。

而企业管理软件的经营着却要么一点都不免费，要么全部都免费掉了。

免费增收模式是Jarid Lukin创造的，主要代表了基于网络的商业模式，混合了免费的基础服务和收费的增值模式。

免费增收模式中大量基础用户受益于没有任何附加条件的免费产品和服务。

大部分免费客户永远不会变成免费客户，只有一小部分人，通常不会超过所有用户的10%，会订阅（购买）你的增值服务。

这一小部分付费用户支付的费用能够贴补免费用户，只有在服务额外的免费用户的边际成本极低的时候，这种模式才可能成立。

这种模式已经被很多企业使用，比如 evernote公司，Flick等，只有高级用户（付费用户）才能获得更大的存储空间已经额外的功能。

而那些免费用户并不是没有价值的，他们也帮助企业省去了大笔的市场宣传费用。

一种诱钓模式也是免费增值的一种变种。

我个人认为：

免费增值模式里面的核心问题，就是免费掉的那些产品和服务”，让客户有超值的感觉，假定不能带来价值，那又有什么用呢？也就是本省免费的产品能解决80%企业的问题。

所以，我们回头看，假定我们花去很多钱，吸引客户来，但是都收费，却拒绝了很多尝试性的使用，哪怕给出30天的免费试用。

我们从构建产品线的时候就应该构建一个可以支持免费业务的模型，并很清楚告诉客户，未来只要你花钱，你就能使用更好，更全面地功能。

我们花钱投入广告费来吸引免费客户，在某些人的眼中，是烧钱，但是，100个免费用户，可以带来5-8个付费用户，已经是了不起的一个转化率。假定我们能明确这个比例，投资者是愿意付出巨大投资，来玩这个游戏的。