据前瞻产业研究院《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资分析报告》显示，呼叫中心经历四大发展阶段，第一个阶段是人工坐席，第二个阶段在人工坐席的基础之上增加了数据语音自动应答，第三个阶段，在第二个阶段的基础之上增加了CTI，这种式是当前大部分传统企业的主流方法。第四个阶段，在前三个阶段的基础之上，又融入了互联网技术。

随着CTI技术的引入，其服务质量和工作效率有了很大的提高，反过来也使客户中心系统获得了更广泛的应用，而客户关系管理越来越受到企业关注，从而促进呼叫中心真正进入了规模性发展。

呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势，基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、简单的可伸缩性，云呼叫中心软件很快就会成为呼叫中心的第一选择。

一般呼叫中心系统应用在服务行业偏多，而服务客户时间较长且接触较为频繁的就是房地产行业。一般来说环境设施是开发商主要的发展方向，特别是对于不处在市中心的开发商。但目前为止不是所有小区都有呼叫中心，一般普通小型托管呼叫中心就可以满足一个小区的需求。

当前，用户体验越来越重要，而且随着消费升级，人们对于体验的要求也越来越高，并且他们愿意为此付费，同时，对客户需求的洞察和理解，呼叫中心是很重要的渠道之一。

仅仅使用语音电话的日子一去不复返了，从即时通信到屏幕共享的视频通话，呼叫中心现在可以给客户更多的选择，用户体验直接决定企业发展的好坏，做好客户服务已经成为企业生存的标配，所以，接下来各个企业对于呼叫中心的需求将呈现爆发式增长。