1、课程背景

不想当将军的士兵不会是好士兵。不想自主创业的Leader不会是好领导。「主管」，是否想过经营好自己的团队，就是一种职业内创业，自己的团队、自己团队总体业绩表现、自己团队的光荣事迹等等，都是自己的，因为，这是你付出心力带领的团队！如果，一个团队就像一艘船，主管就是船长，船员们，这是我的船，还是我们的船？因为我们”代表这艘船与每个人都息息相关。船长「主管」，你将引领这艘船驶向何方？

好船长必须一人分饰多角。规划、策略、分析、经营，凡是能想到的、暂且没想到的，统统都要学，统统都要会。你想不到的，我们带领你一起想！你不懂的，我们带领你一起学！主管，你的创业路上还有我！

2、课程大纲

一、学员课前秀

1、给我一分钟（一分钟自我介绍）

2、2016热点讨论-职业内创业，从影片的自我介绍看到了什么？需求？愿景？

比你厉害比你有钱比你美的人都在努力，你凭什么不奋斗？

主管+团队=职业内创业？你为自己的团队买单了还是埋弹了？

二、积极正面的心态如何养成？

1、心态问题的常见表象

2、处理心态问题的三个阶段

3、关于心态不能不知道的事情

深度剖析电销职场的心态论”让管理职自身可以清楚的了解心态”究竟是什么，从而不是被坐席的心态”带着跑。

不要把所有问题都归结于心态，或是把心态二字作为找不出原因的理由，是一个经理对于心态应有的认知。

当出现所谓的心态问题时，主管能够一眼看清楚问题的关键，从而引导下属将注意力聚焦在问题的核心关键是非常重要的能力。

三、创业思考题

1、如何走出混沌，把握电销契机(主管职责)

2、改善行为模式(管理者关键认知)

3、自我超越(不知道这件事，创业一定不会成功)

电销管理就是管理”细节”，主管的职责、角色与必备能力将有助于建立高效团队。

当今当大伙都在谈论互联网+”这个议题时，电话营销这条通路的昨日、今日与明日，数大就是美、量大速度快已不再是这个行业唯一奉行不讳的箴言。

简单、听话、照做训练下的员工已难以满足多变且竞争的消费市场，专业、人性、互动已将客户的消费喜好从对产品的认同导向对人的认可，本次学习将更深入研讨现今主管的管理模式、方法和思路，未来如何因应团队与客户(TL与TSR)的需求。

四、策略面(关于数据与人力)

1、 团队新人需要什么?又缺什么?(你的生力军是需要保存的)

2、你的主管看到了吗?主管都做好辅导吗?

3、主管的A级策略(关键、法则、原则)

4、盘活数据的策略(名单、数据、经营、技术)

这是一个体现”人味”和”参与”的舞台

市场在变、客户思路在变、国家政策在变、销售行为和购买习惯也在改变，此时唯一能变的是思维与技术，不能变的是功能与价值，做为一位销售主管，以不变应万变的结果，将带给公司与自身的影响是关键！

我们要比坐席更认可自家产品的功能与价值，我们要比客户更清楚在什么时间，我们的产品对他能提供哪些帮助。

主管将时时思考，如何让新人有能力，让坐席卖出产品、产生价值，新人才能留下来，这是销售团队最需要研讨与关注的课题。

五、规划面(关于激励与目标管理)

1、 一个寓言故事的启示(心态就是转念)

2、一项最重要却始终被忽略的事

3、认知目标管理的规划与矛盾

4、高效目标管理的步骤与效能

这是一个真正能认知强项与缺失的检视过程

业绩是团队和人生产出来的，不是光靠”喊”出来的。

实现销售精细化与专业化，重在思想与观念的正确与否，对团队发展来说，就是0到100的过程，取决你做了什么？和没做什么。

以提高员工素质和能力为己任，随时掌握团队 和人员停滞在什么阶段，训练主管具备带教与跟进的能力，才能让资质高低不一的人员获得针对性教导与学习。

电话销售主管最重要的一项能力

六、分析面(KPI与SWOT分析）

1、分析力与团队发展的正向关系

2、团队KPI分析的三种思路与方法

3、KPI分析的双核心

4、销售团队美图秀秀(SWOT分析、研讨与总结)

这是一个考验用心管理和说的一口管理的专业主题

分解目标和任务，放手让团队实现。本单元将在现场管理角色之外，教导该如何执行分析管理”的职能。

主管必需对团队经营在年度、半年度、季度、月、周、日的经营重点有明确的概念，深刻了解各项KPI数字背后释放的信息，认真检视团队现存问题加以修正，将降低团队少走许多弯路。

员工永远不会做你希望的事，只会做你要求的事，要求必需有凭有据，善用数字让你的要求更有凭据。

七、学习总结-”这是你的船”

1、责任意识是一种精神

2、想要团队更好是一种荣誉

3、用心做事，把不可能变成可能

这是一种真正能使人进步的管理认知

行业一方面飞速发展追求进步，一方面盘整现 况调整策略，竞争与压力强度只会越来越大，你会发现需要工作的人远比招聘人员的要多得多，创业就是要”赢”！

不曾忘记，企业提供我们创业的平台，在平台上，我们不断增长着阅历，提升着能力，实现人生的价值；在这个平台上，请用激情点燃理 想，用薪酬提升生活。

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讲师简介

刘怀慈

于1997年进入电话营销行业，一开始即从TSR基层做起，一路凭着优异的表现经拔擢为主任、副理、部门经理并带领整个电话营销团队，在任职TSR期间，一个月以电话营销方式为公司创造300万的保费收入，担任管理职期间持续带领团队争取各项荣誉，期间也曾在担任经理一职之后，为掌握市场及深挖客户对保险的需求，同时再次精进在线销售技巧，重新回到TSR 一职，在一年多的时间里业绩依然名列前茅，仍为自己争得多项荣誉，在电话营销领域有完整的在线销售经验及经营团队丰富的管理职经验。曾任职机构有纽约人寿、汇丰银行、声动整合营销等公司。在2005年获姚能笔老师延揽进入笔尔营销顾问有限公司担任专职讲师及教练一职，授课期间得到各行业客户的认可，并于2006年受邀至大陆海尔纽约人寿担任驻场教练一职，这几年往返二岸从事电话营销课程讲授，也担任教练团驻场指导总教练一职，为多家公司进行驻场服务及职场现况诊断，个人于2009年与姚能笔老师合力著作「电话营销轻松成交Part 2」一书，该书并于2011年10月在内地发行简体版，目前已是电销TSR及管理层级人手必备的工具书

2012年8月受聘为呼叫中心培训网培训专家，持续为客户提供最专业的课程培训、最用心的驻场服务

【著作】

电话营销轻松成交part2：36则持续成功的心法

【服务过的客户】

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