客服入职培训现状：

随着互联网时代兴盛和新一轮消费升级的出现，客户服务部门不再是公司的附属部门，转而变成公司对外、对消费者的直接窗口，客户服务的工作不在局限在咨询和售后服务上，转而增加企业宣传工作、产品宣传工作、客户服务工作、销售工作、客户日常维护工作。

未来客服将无需培训、背话术，仅仅依靠六识客服就OK！你信吗？

能力参差不齐：随着客户服务部门工作量增加，越来越多的客服无法快速解决客户疑问，客服人员能力问题逐渐凸显，培训成为企业解决客服人员能力参差不齐的最佳方法。

外部环境：另外，在外人眼中客服行业一直被其他行业看扁，客服人员本身也存在着看扁心里，客服人员普遍存在不自信问题。据调查显示，80%以上的客服人员不愿意告诉自己的家人、朋友自己是做客服工作的。那么此时企业对客服进行定期统一的培训，不仅仅可解决客服工作能力参差不齐问题，还可提高客服人员自身的自信力，减少客服人员流失率。

产品升级速递快，知识知识更新快：再次，企业产品升级快，增加减少产品功能是常见的行为，很多时候客服人员还未参透上一个产品的功能优势，下一个产品功能又发生变化，出现新的优势功能，由此可见客服需要及时应对产品功能的变化，及时了解产品，才能更好的服务客户。为解决产品升级快，客服及时学习产品问题，培训仍然是企业的首选。

话术量繁杂：随着新一轮的消费升级，客户需要变化堪比产品更新速度，企业需要不断的更改客服话术。为方便客服人员统一快速学习了解话术，培训仍然是企业的首选。

培训费用高：培训的优势功能被企业客服部门用的淋漓尽致，但是相应的费用、人力负担也在慢慢凸显，每一次组织培训，企业都要花费大量的人力、物力、（课程开发、讲课老师、教室选址、等等）资源，随着培训次数的增加，企业所承担的费用也越来越多。如何保持培训优势的情况下减少企业培训资源，成为企业最担心的问题。

以上是企业对客服做入职培训和定期培训的优势和劣势。

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六识客服优势功能：

针对以上客服部培训的痛点，人工智能技术被运用到呼叫中心系统中，将对客服面临的能力参差不齐、流失率高、话术繁杂、培训费用昂贵等问题产生质的改变。

质检：另外汉云通信的六识客服充分利用人工智能技术，除了可以解决以上培训问题，还将为企业带来独特的客服工作质检功能：该功能可解放一部分人工质检工作，并且可扩大质检范围，从以前的抽检到六识客服的系统普检，覆盖到每一位客服人员，在客服讲话术的同时系统自动监督并质检。

语音转写：六识客服可提供语音转写技术，该技术可将客服和客户的对话转写成文字，方便质检、方便存放整理以及后期数据分析。

知识库：知识库中可存放培训资料、话术资料、产品信息资料等。当客服忘记培训的某个知识点、话术的某个知识点、产品信息等，随即可查看知识库，寻找所需资料，尽量在客户在一次电话中解决问题。在知识库逐渐完善之后企业培训量即可随即减少，客服在回答重复问题时，可对照知识库中的固定模板直接读给客户听，无需学习、背诵。

传统客服培训存在一定的优势，但是也存在企业需要支付高额花费的劣势，但是使用六识客服（智能机器人客服系统）不仅可保持传统客服培训的优势，还可减少企业培训花费，未来甚至可不用培训，客服直接读话术；或者直接不需要人工客服，机器人即可将之代替。