现如今，随着生活质量的不断提高，人们对于服务的意识逐渐增强。基于人们消费心理的一种变化，客户至上、服务至上”的观念逐渐遍及全国企业的各个角落。我们都知道，如今金融业之间的竞争日益激烈，各种类型的银行拔地而起，想要在激烈的金融竞争中有一席之地，靠的是什么？我想，靠的是口碑，靠的更是服务。卓越的服务品质是一家银行核心竞争力的重要内容，在很大程度上影响着银行未来的发展前景。

记得我刚刚来工作的时候，带着满腔的热血，认为只要自己够努力、够认真就能做好自己的本职工作。刚刚坐到客户服务中心那个椅子上面的时候，我非常的紧张和严谨，只希望能快速的帮助客户解决他们需要的问题，而不是去关注与客户之间的交流。

一天的工作结束后，我觉得整个人都非常的疲惫，而且客户给我的反馈也不如理想的好。我在不断反思的过程中，逐渐看到了自己的不足。我想，我们在保障工作效率的同时，更应该把目光放到与客户的沟通上，拉近彼此的距离，让整个业务过程变得轻松、愉快。根据自己的工作经验，我将优质的服务归纳为两个词：爱与坚持。

用爱生活，你会使自己幸福；用爱工作，你会使很多人幸福。当我们不是成为工作冰冷的机器，而是将自己的爱融入进工作里，我们的工作会变得无比幸福与快乐。同样，这种对于工作的爱也是驱使你能够拥有优质服务态度的内在动力。我们都知道，关于服务，银行都会有专门的规定要做到什么程度。

但是，如果没有内在爱的驱使，那种微笑只是一副虚伪的皮囊，是最低标准的服务。我们想要表达的微笑应该是温暖的、真诚的、发自内心的，可以带给客户美的享受。因此，在工作中我们应投入一份爱，用心去换取客户的微笑，这才是真正的、高标准的服务。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。任何事情，唯有坚持才能达到一定的高度。我们的服务品质提升并不是一蹴而就的，而是在一点一滴的积累中慢慢收获的。我们不能说今天心情好，服务就热情，明天心情差，服务就平淡无奇。我们的服务品质不是体现在一天，而是体现我们工作的每一天的每时每刻中。只有将这种良好的服务态度有效的坚持下去，并化为习惯，我们的服务品质才会有质的飞跃。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。这条优质服务的路，我们要走的还很长。但我坚信，只要我们坚持用心走好每一步，用爱对待我们遇到的每一位客户，以真诚的微笑待人，我们终将迎来属于我们的高峰。