第一步：严格贯彻并执行班会纪律

误区一：

部分新管理者在召开班会时，将大部分精力主要集中于员工的出勤情况和业务知识的讲解，然后对员工安排一天的工作。往往忽视班会纪律，从而对员工开会时状态没有把控，影响员工对业务知识的吸收、达不到开会效果。

劣势分析：

其一，对于班前会纪律的忽视，会使员工养成懒散的工作习惯，未达到晨会振奋员工精神的效果，易导致工作现场出现违纪行为频发的现象，不利于和谐有序工作环境的打造。

其二，由于员工开会状态不佳，容易导致班前会业务讲解效果不理想，未起到提升员工业务能力的效果，班前会完全失去意义。

案例分享一：

背景：当员工早上来到公司，准备开始参加晨会，开启一天工作的时候，管理者应该注意员工是否遵循以下基本班会纪律。

1.着装大方整洁，禁止穿奇装异服，或者超短裙等服饰。

2.准时参加晨会，禁止迟到、拖沓。

3.晨会应站立整齐，杜绝出现懒散、涣散的站立状态。

4.禁止交头接耳，在队伍中闲谈。

注：为了保证班会纪律可以长久以往的执行下去，针对违纪者，管理者应立即进行通报批评并纳入考核，用以警戒其他员工，杜绝班会懈怠的风气出现。

优势分析：

其一，排除影响班会效果的干扰因素，为高效班会的召开奠定了基础。

其二，促进员工全神贯注地投入到班会中去，提高班会的召开效果。

其三，纪律严明，禁止员工懒散、涣散，促使员工精神高昂的投入到一天的工作中去，强化班会召开的激励作用。

第二步：班前会（晨会）开展的形式

误区二：

大部分班会召开的形式比较单一，内容包含：班前会点名、业务内容讲解，进入职场开启一天的工作。

劣势分析：

其一，班会召开的形式枯燥乏味，没有起到早晨振奋员工精神的效果。

其二，班会没有明确员工当日的工作量目标，以及注意事项，没有起到激励员工工作激情的作用，班会效果不佳。

其三，业务讲解形式枯燥，无益于员工的吸收，并未实现提高员工薄弱知识环节的目的。

案例分享二：

班会召开的时间会随着现场实际接续/外呼紧急程度的不同而有所差异，由于时间的不同班会召开的形式也是多种多样的，但最终都是要达到班会召开的目的：鼓舞士气，激发员工的工作激情，明确当日工作任务。

背景一：当遇到现场话务量/外呼数据不紧急的情况时，我们一般可以有15分钟开班会的时间，在这种时间较充分的时候，可以采取以下几种形式召开班会：

形式1

晨会点名完毕后，班长对昨日产量高手进行大力度的表扬，同时公布团队今日的奋斗目标；质培开始进行更新业务讲解，讲解完毕后立即进行有奖抢答，对刚才讲解的内容进行提问，员工抢答，答对有奖（精美的钥匙扣、手机挂饰等小礼品），答错惩罚（可以罚抄、或者利用业务时间去质培处进行其他业务问题的抽问），最后重申今日团队的产量和质量奋斗目标，鼓舞士气，开始工作。

形式2

晨会点名完毕，如果员工的状态不佳，睡眼惺忪。班长可以开展一个团队互动的小游戏，如：我们是最棒的团队、拍七令、唱团歌等等耗时短效果好的游戏，用来放松员工心情、鼓舞员工士气。然后再进行重点业务的讲解，重申今日团队的奋斗目标，最后组织员工开始投入到工作中去。

背景二：当遇到现场话务量/外呼数据紧急的情况，一般我们只有5分钟召开班会的时间，时间比较紧张，可以采取以下几种形式召开班会：

形式3

晨会点名完毕，如果员工略表倦意，班长可采取口号式的鼓励，比如班长说：同志们，早上好！员工集体大声应答：好，很好，非常好，明天会更好！班长再问：我们的奋斗目标是什么？员工集体大声应答：不吃不喝挣钞票！^_^班长最后重申今日大家的工作任务，然后马上安排员工投入到紧张的工作中去。

形式4

晨会点名完毕，如果员工士气十足!则班长再次进行鼓励，大力度地表扬昨日班组产量高手以及昨日进步最多者。宣布今日团队及个人的奋斗目标，然后大声询问员工：能否完成今日目标！员工集体大声应答：能！能！能！然后班长马上安排员工投入到紧张的工作中去。

优势分析：

形式1，通过欢快愉悦的氛围可以强化班前会员工业务知识掌握的效果，提高员工工作的积极性。

形式2，可以缓解员工的工作压力，放松员工的心情，令员工轻松愉悦的投入到工作中去。

形式3和4，能够最大限度的鼓舞员工士气，激发员工的工作斗志！

第三步：班后会（晚会）明确时间观念

误区三：

据调查大部分班组基本按照流水账的思路开展班会，不区分需讲解内容的重要紧急程度，胡子眉毛一把抓，讲到哪儿顺到哪儿，偶尔跑个题，导致班后会时间延长，甚至长达2个小时，经常出现员工睡意正浓，管理者激情依旧的开会场面，效果非常不理想。

劣势分析：

其一，班会时间过长，讲解内容过多，导致员工分不清重点，掌握效果不佳。

其二，班会时间过长，超过员工注意力集中的最佳时限，讲解内容冗长复杂，导致员工对班后会产生厌倦情绪，排斥开班后会。

案例分享三：

背景：班后会前对应班组的班长和质培应提前沟通协调各自占用班会的时间，研究表明，人的精力高度集中最多可以维持45分钟，所以累计班会总时长需要控制在30分钟之内。

质培需要在班后会开始前汇总所包组员工出现的共性问题（个性问题建议单独辅导员工），标出班后会讲解的重点，为确保员工的掌握效果，最好讲解完毕及时进行现场提问。班长则汇总当日班组的业绩及明天的工作目标，及时表扬当日业绩突出者，鼓励需要提升的人员，将明日工作任务给员工宣贯到位。

优势分析：

其一，班后会控制在员工精力高度集中的时间范围之内，有利于员工把握质培强调的工作重点，提升班会的效果。

其二，质培讲解完毕，采取现场提问法，给员工营造一种紧张的氛围，有利于员工有意识的强化记忆，提高员工班后会内容的掌握效果。

其三，班会召开时间短，见效快，方便员工提升技能，员工会更加积极的参与到班后会中来。