2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter及锦州市人民政府主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

演讲题目：智能化时代下的服务运营
演讲嘉宾：张艳 　蜜芽网服务营销副总裁

张艳，蜜芽集团高级副总裁--负责全站服务商家服务管理线下业务拓展。23年客服中心管理经验14年商旅行业经验：呼入营销、会员管理、服务管理。自主创业9年电商行业经验：呼入营销、数据库精准营销、社群运营、服务管理。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子、蜜芽网。