2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题，畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

演讲题目：拥抱AI客服新时代
演讲嘉宾：徐元亮（台湾） 4PS国际标准专家顾问
徐元亮先生来自台湾，曾在美国取得教育心理学硕士，自1999年至今，从台湾到中国上海、北京等城市，在大型联络中心运营管理有近20年工作经验。过去，徐先生大部分工作经历集中在为保险公司运营管理电话销售及互联网销售中心，另外，徐先生曾分别在大陆及台湾的联络中心外包服务标杆企业工作，包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices。

在过去近 20 年职业生涯中，徐先生的主要成就集中在车险电话及互联网销售渠道的建设管理，徐先生在天平汽车保险、中国大地保险及众安在线财险，都有筹建电子商务中心或电销渠道的经验。在中国大地保险工作大约七年期间，协助公司成立电子商务部、上海及山东两个电销中心，还有网销平台开发，个人管理电销坐席规模超过 2000 席，实现车险年保费规模超过10亿，为部门培养了超过九成由内部晋升的处长级干部。另外，早于2003年就在太平洋产险作为核心参与了全国客服中心集中建设项目。

从事保险电商中心销售管理工作期间，徐先生与国内联络中心及 BPO 外包行业保持良好关系，曾连续多年担任 CNCBA 中国呼叫中心与 BPO 产业联盟高级顾问，参与4PS 行业标准制定及企业入户评审等工作，2013-2015期间，徐先生曾尝试创业，通过与合伙人共同经营的咨询公司及培训企业合作，徐先生开设了一个结合视频、文章、培训课程助理等功能的微信公众号“漫谈网电销”，曾为太平洋保险、紫金保险及信达保险等企业提供联络中心及电销管理培训。

过去两年徐先生在众安在线工作，它是国内第一家互联网保险公司，主要股东包括蚂蚁金服、腾讯等一流互联网公司，帮助徐先生进一步认识联络中心在互联网行业的应用，以及大数据分析、精准营销、人工智能等下一步联络中心管理趋势，也进一步思考如何在联络中心的人力、流程及系统管理上转型升级。