服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉。
在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。
只有了解到我们的用户不喜欢听什么，才能在受到顾客喜欢的同时也能给公司带来荣誉跟效益，因为你传播出去的每一个声音，打出去的每一个字代表的不是你自己，而是公司的招牌，公司的形象。

服务行业做的是形象是名声，服务好了才会有更多的用户，服务行业的满意只有起点，没有终点。

有一些服务用语是客服人员的禁忌，“打死都不能说的”你知道有哪些么？接下来我们就简单的一起来说一说吧。

1如果您不满意的话

很多客服人员都经常会提到这句话，这是最让用户感到不舒服的一句话，这句话听起来的含义更像是上级对下级的授意，会给人压迫感，使顾客产生一种紧张不满的感觉。他们喜欢的是平等的对话，或者是将顾客当成上帝的感觉，而不是受教一般的教育跟威胁，这样也很容易引起客户的投诉。

2请您听好，您的问题已经在处理了

虽然这句话是一种强调肯定的口吻，但是会让人觉得超级不舒服，像是在接受教训，既然您回复的是这句话，这句话的背后肯定就是用户的投诉或者多次的来电咨询又或者比较紧急的事情，顾客一定会有情绪，如果客服人员还是回复的这样一句话，可能就会引发一场“战争”，甚至会有更严重的后果也未可知。

3很抱歉，让您久等了

这句话一般是作为客服人员的一种习惯而且有礼貌的常用语，但是对于客户而言，这句话是很反感的，如果在刚开始就说这句话的时候，感觉不是发自肺腑的语言，而是一种工作中的客套话，因此让客户感觉接下来说的每句话也是不可信的，且客户来电是来解决问题的，若一直说这句话，会让人觉得不专业，根本解决不了问题，没有了可信度。

4很抱歉，某某先生/女士，这是不行的，我们的规则是…

对于客服人员来说，提供的只是一种简单的咨询或者回应，没有更多的权限去操作或者改变某种情况，比如消费者来点要求赔偿或者对产品提出质疑时，通常我们就会做出这样的回答，其实我们可以和消费者说，我们向领导反映一下协商出最佳的解决方案，而不是贸然的就此回绝。

5您懂了么？
当咱们的用户听到这句话的时候，即便你很尽心尽力全心全意的跟客户解释或者说明某种情况时，加上这么一句话，你觉得好像在为客户负责任，但是却没有意识到，客户听到这么一句话，很可能会觉得你把他当作一个傻子。

面对消费者或者客户的来电，我们要以同理心对待，就像我们遇到问题想要别人帮助解决一样。

比如：当我们去外面吃饭的时候，人很多，上菜比较慢，我们就会催着服务员尽快给我们上菜；但是一直没有上来，我们的心情就会变得比较烦躁，等着等着就会对服务员说“剩下的菜不要了，上的这么慢”，而对于服务员而言，人来人往已经见惯了这种催上菜的情况，通常只是敷衍的告知顾客在做着了却没有任何的解释，那作为顾客我们可能就会进行投诉。

生活中有很多这样的例子，我们把用户的事情当成我们自己的事情，效果远远会好的多。

用户投诉或者抱怨是希望自己和问题受到重视，我们的处理动作一定要快，认真听客户的每一句话，适当的回应客户，让客户感知你在倾听他的问题想要帮助解决，这样一来可以让客户觉得受到了尊重，二来可以让会员感受到我们的诚意，三来可以及时防止客户对公司或者我们造成更大的伤害，四来可以将损失降到最小。

语言是一种纽带，是一种学问也是一门艺术，人们常说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在呼叫中心中尤其是语音类的客服需要注意的用语还有很多。我们只有在真正的了解到客户的意图，明确自己如何去沟通和交流，才能更好的去为客户服务，提升行业的形象跟服务质量。