在全国人民齐心协力、共克时艰的努力下，国内疫情状况趋于稳定。全球疫情仍在发酵的当下，世界对中国经济的依存度不断提升，全球企业的联络中心已有向中国搬迁的趋势……微创联络中心凭借灵活完善的灾备体系、优秀的服务质量、全面的运营经验与深厚的行业积累，深受世界500强企业的肯定与信任，在特殊时期为客户分担全球联络中心业务压力。

　　01 高质量用户体验达成

　　作为企业与用户联结的纽带，用户满意度可以说是联络中心的生命线。微创数字化联络中心从业务体系建设、运营标准设立到专家培养与创新式管理，配合自主研发的产品优势，始终以用户为核心，以彰显客户的品牌生命力为服务宗旨，帮助各行各业的客户搭建了以人为本的高效服务运营体系，收获众多国内外知名企业的高度青睐与信任。

　　微创联络中心为世界财富TOP100科技企业提供客户服务、社交媒体运营、全线软件产品与全球技术支持等服务，凭借专业、积极、优质的服务，不仅通过极高的首次接通解决率帮助客户大幅降低人员成本，微创联络中心的用户满意度得分更是在客户全球供应商中遥遥领先，为客户摘得被誉为“客服行业奥斯卡”的金音奖打下了坚实基础！

　　02 完善的灾备体系

　　此次疫情令众多企业业务陷入宕机，尤其是以联络中心为代表的密集型工作，更是踩下紧急刹车。面对停工带来的空白、损失与短时间内难以恢复的阵痛，经此一“疫”，相信许多企业会对“灾备”二字重新重视。

　　微创联络中心自成立以来始终保持全方面的灾备意识，紧密结合ISO27001、PCI、SSPA等审核认证机制，针对人员、流程、设施、技术等四大维度进行灾备体系的搭建；通过行业关键业务的不断积累，已形成适用于各个行业的全流程标准化、多级别、多模式的灾备方案，能够迅速高效应对各类等级的风险。特殊时期，通过灵活的本地灾备方案与多城市的异地灾备布局，加上每年3场灾备演习的“千锤百炼”，微创联络中心在第一时间启动紧急预案，通过高效协作重启业务，最大程度帮助客户降低疫情带来的影响，缩短客户业务重启所需时间，获得了众多客户的一致点赞！

　　03 业务快速变化应对策略

　　当下，随着市场信心的不断恢复，有不少企业因疫情延缓的需求逐渐得到释放，售前、售后、电销、客户服务与关怀、技术支持等业务渐渐迎来了攀升期，甚至是激增期。无论是特殊时期业务量的激增，还是平时突发的业务增长，微创联络中心结合COPC运营体系，都有经过实践反复打磨、适用于各种场景下的专业应对策略与运营经验。

　　微创联络中心携手全球知名零售品牌，在业务井喷与激增期，通过多渠道设置服务通道入口，增设IVR、问题解决方案的推送，帮助用户通过自助服务的方式快速解决问题。与此同时，平日里对员工多技能培训的重要性在此刻得以彰显。微创联络中心十分关注与重视员工跨业务线、多技能的培训，并拥有独立全面的培训体系。通过自研发工具的使用、多技能组员工的加入，能够帮助企业顺利应对和迅速缓解业务激增压力！