要把员工留下来

如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把员工留下来。而让员工愿意留下来与企业共同发展的原因主要有以下几点：薪资待遇，职业发展和工作氛围。因此，站在公司的角度，就需要考虑如何做到待遇留人、事业留人以及情感留人。

明确员工的需要

对于追求收入的人要让他清楚薪资待遇优于同行业的地方，对于有雄心有志气的人要讲事业讲发展，对于感性且缺乏归属感的人需要用感情。对症下药并做到三者兼顾才能让每一名员工在企业走的更长远。一篇关于员工留存的文章指出要划分员工群体，明确员工需要，青年员工要解其燃眉之急，中年员工要解其后顾之忧，老年员工要保其安度晚年。

由于呼叫中心大多数为青年员工群体，更应该考虑的是如何帮助员工解决最紧迫的现实问题。

职业发展方面除了在告知员工发展路径的同时，要给员工举例子，对现有岗位人员的职业发展路径做介绍，告知员工做多久，做到什么程度才有机会晋升。另外要建立能上能下的岗位机制，能者上，庸者下，给更多有能力的人提供岗位空缺。情感氛围方面要不断通过营造氛围，加强团建及互动，做好人文关怀来让员工有归属感。只有员工与企业一条心，才能激发出最大的工作热情。让每一位员工都能感受，我们的工作要严肃，要严谨，更要活泼。

从员工关爱着手

事前介入的效果永远比事后面谈的效果要好，把工作做到前端才能发挥更大的效力，因此控流失就应该从日常工作的点点滴滴做起，从做好员工关爱着手。关于如何做好员工关爱，建议可以编纂一本《员工关爱手册》，将企业在做的以及可以做的员工关爱项目进行梳理，整理成册，让员工更加系统的了解企业的各项关怀工作，增加员工的企业认同感及归属感，对于员工关爱手册的大致内容可以从以下六个方面着手：

一、人文关怀

（一）工作环境。

例：业务工区每个楼层开设职工小家；食堂就餐或自带工作餐；职工之家设置了休息区、图书室、母婴室、健身房、舞蹈室、K歌房等。

（二）家庭生活。

开放家庭日，让员工家属感受中心的文化氛围，增加家属的企业认同感。

建立新老员工租房信息沟通群，共享房源信息。

二、心理关怀

（一）心理咨询。

增设心理讲座及心理咨询室，为员工缓解压力。

（二）情绪假。

设置情绪假，例如一次1小时，每月可申请一次，在员工情绪低落的时候可以申请，目的是通过情绪假可以及时了解员工的思想动态。

三、员工成长

（一）绩效辅导。

先进人员表彰。对于优秀人员进行宣传表彰，让员工有荣誉感，总结优秀员工的绩效经验。

后进人员辅导。每月定期开展后进人员的辅导面谈工作，让后进人员清晰自身差在哪里，如何提升，并设定提升目标。

（二）培训提升。

定期组织开展内部及外部培训，不断提升员工的专业技能及综合素养。

四、福利关怀

（一）各项福利及激励。

五险一金、餐补、交通补、特殊班次补贴、加班工资、忠诚奖、服务季激励、补充医疗保险、健康体检、疗休养、年终奖等。

（二）工会关怀。

生日慰问、节假日慰问、生育慰问、结婚慰问、生病慰问、丧葬慰问、遭遇重大灾难慰问。各项工会社团活动、健康讲座等。

五、新员工关怀

（一）入职前。

员工岗前体验、岗前交流会。

（二）入职后。

新员工欢迎会、新老员工研讨交流会、培训期结业典礼及优秀学员评选、新员工入组团建活动。

六、离职员工关怀

离职员工面谈、一定入职年限的人员开展离职员工欢送会并进行离职纪念合影。