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    如何从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存?

    要把员工留下来

    如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”,下面是一个“止”,也就是说企业离开了人,一切都会停止,因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好,还要把员工留下来。而让员工愿意留下来与企业共同发展的原因主要有以下几点:薪资待遇,职业发展和工作氛围。因此,站在公司的角度,就需要考虑如何做到待遇留人、事业留人以及情感留人。

    明确员工的需要

    对于追求收入的人要让他清楚薪资待遇优于同行业的地方,对于有雄心有志气的人要讲事业讲发展,对于感性且缺乏归属感的人需要用感情。对症下药并做到三者兼顾才能让每一名员工在企业走的更长远。一篇关于员工留存的文章指出要划分员工群体,明确员工需要,青年员工要解其燃眉之急,中年员工要解其后顾之忧,老年员工要保其安度晚年。

    由于呼叫中心大多数为青年员工群体,更应该考虑的是如何帮助员工解决最紧迫的现实问题。

    职业发展方面除了在告知员工发展路径的同时,要给员工举例子,对现有岗位人员的职业发展路径做介绍,告知员工做多久,做到什么程度才有机会晋升。另外要建立能上能下的岗位机制,能者上,庸者下,给更多有能力的人提供岗位空缺。情感氛围方面要不断通过营造氛围,加强团建及互动,做好人文关怀来让员工有归属感。只有员工与企业一条心,才能激发出最大的工作热情。让每一位员工都能感受,我们的工作要严肃,要严谨,更要活泼。

    从员工关爱着手

    事前介入的效果永远比事后面谈的效果要好,把工作做到前端才能发挥更大的效力,因此控流失就应该从日常工作的点点滴滴做起,从做好员工关爱着手。关于如何做好员工关爱,建议可以编纂一本《员工关爱手册》,将企业在做的以及可以做的员工关爱项目进行梳理,整理成册,让员工更加系统的了解企业的各项关怀工作,增加员工的企业认同感及归属感,对于员工关爱手册的大致内容可以从以下六个方面着手:

    一、人文关怀

    (一)工作环境。

    例:业务工区每个楼层开设职工小家;食堂就餐或自带工作餐;职工之家设置了休息区、图书室、母婴室、健身房、舞蹈室、K歌房等。

    (二)家庭生活。

    开放家庭日,让员工家属感受中心的文化氛围,增加家属的企业认同感。

    建立新老员工租房信息沟通群,共享房源信息。

    二、心理关怀

    (一)心理咨询。

    增设心理讲座及心理咨询室,为员工缓解压力。

    (二)情绪假。

    设置情绪假,例如一次1小时,每月可申请一次,在员工情绪低落的时候可以申请,目的是通过情绪假可以及时了解员工的思想动态。

    三、员工成长

    (一)绩效辅导。

    先进人员表彰。对于优秀人员进行宣传表彰,让员工有荣誉感,总结优秀员工的绩效经验。

    后进人员辅导。每月定期开展后进人员的辅导面谈工作,让后进人员清晰自身差在哪里,如何提升,并设定提升目标。

    (二)培训提升。

    定期组织开展内部及外部培训,不断提升员工的专业技能及综合素养。

    四、福利关怀

    (一)各项福利及激励。

    五险一金、餐补、交通补、特殊班次补贴、加班工资、忠诚奖、服务季激励、补充医疗保险、健康体检、疗休养、年终奖等。

    (二)工会关怀。

    生日慰问、节假日慰问、生育慰问、结婚慰问、生病慰问、丧葬慰问、遭遇重大灾难慰问。各项工会社团活动、健康讲座等。

    五、新员工关怀

    (一)入职前。

    员工岗前体验、岗前交流会。

    (二)入职后。

    新员工欢迎会、新老员工研讨交流会、培训期结业典礼及优秀学员评选、新员工入组团建活动。

    六、离职员工关怀

    离职员工面谈、一定入职年限的人员开展离职员工欢送会并进行离职纪念合影。



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