要把员工留下来

呼叫中心人难招，难留！如何做好呼叫中心员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。

“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把员工留下来。

而让员工愿意留下来与企业共同发展的原因主要有以下几点：薪资待遇，职业发展和工作氛围。

因此，站在公司的角度，就需要考虑如何做到待遇留人、事业留人以及情感留人。

明确员工的需要

对于追求收入的人要让他清楚薪资待遇优于同行业的地方，对于有雄心有志气的人要讲事业讲发展，对于感性且缺乏归属感的人需要用感情。

对症下药并做到三者兼顾才能让每一名员工在企业走的更长远。一篇关于员工留存的文章指出要划分员工群体，明确员工需要，青年员工要解其燃眉之急，中年员工要解其后顾之忧，老年员工要保其安度晚年。由于呼叫中心大多数为青年员工群体，更应该考虑的是如何帮助员工解决最紧迫的现实问题。

职业发展方面除了在告知员工发展路径的同时，要给员工举例子，对现有岗位人员的职业发展路径做介绍，告知员工做多久，做到什么程度才有机会晋升。

另外要建立能上能下的岗位机制，能者上，庸者下，给更多有能力的人提供岗位空缺。情感氛围方面要不断通过营造氛围，加强团建及互动，做好人文关怀来让员工有归属感。

只有员工与企业一条心，才能激发出最大的工作热情。让每一位员工都能感受，我们的工作要严肃，要严谨，更要活泼。

从员工关爱着手

事前介入的效果永远比事后面谈的效果要好，把工作做到前端才能发挥更大的效力，因此控流失就应该从日常工作的点点滴滴做起，从做好员工关爱着手。

关于如何做好员工关爱，建议可以编纂一本《员工关爱手册》，将企业在做的以及可以做的员工关爱项目进行梳理，整理成册，让员工更加系统的了解企业的各项关怀工作，增加员工的企业认同感及归属感，对于员工关爱手册的大致内容可以从以下六个方面着手：

一、人文关怀

（一）工作环境。

例：

业务工区每个楼层开设职工小家；

食堂就餐或自带工作餐；

职工之家设置了休息区、图书室、母婴室、健身房、舞蹈室、K歌房等。

（二）家庭生活。

开放家庭日，让员工家属感受中心的文化氛围，增加家属的企业认同感。建立新老员工租房信息沟通群，共享房源信息。

二、心理关怀

（一）心理咨询。

增设心理讲座及心理咨询室，为员工缓解压力。

（二）情绪假。

设置情绪假，例如一次1小时，每月可申请一次，在员工情绪低落的时候可以申请，目的是通过情绪假可以及时了解员工的思想动态。

三、员工成长

（一）绩效辅导。

先进人员表彰。对于优秀人员进行宣传表彰，让员工有荣誉感，总结优秀员工的绩效经验。

后进人员辅导。每月定期开展后进人员的辅导面谈工作，让后进人员清晰自身差在哪里，如何提升，并设定提升目标。

（二）培训提升。

定期组织开展内部及外部培训，不断提升员工的专业技能及综合素养。

四、福利关怀

（一）各项福利及激励。

五险一金、餐补、交通补、特殊班次补贴、加班工资、忠诚奖、服务季激励、补充医疗保险、健康体检、疗休养、年终奖等。

（二）工会关怀。

生日慰问、节假日慰问、生育慰问、结婚慰问、生病慰问、丧葬慰问、遭遇重大灾难慰问。各项工会社团活动、健康讲座等。

五、新员工关怀

（一）入职前。

员工岗前体验、岗前交流会。

（二）入职后。

新员工欢迎会、新老员工研讨交流会、培训期结业典礼及优秀学员评选、新员工入组团建活动。

六、离职员工关怀

离职员工面谈、一定入职年限的人员开展离职员工欢送会并进行离职纪念合影。