| 序号 | 培训体系 | 数据项目 | 统计单位 | 计算公式 | |||
| 1 | 内部培训 | 新员工培训 | 一线新员工培训 | 考试通过人员数量 | 人 | 通过人员数量=新员工岗前培训业务考试得分表中“最终结论”为通过的人员数量 | |
| 2 | 参加考试人员数量 | 人 | 参加考试人员数量=新员工岗前培训业务考试得分表中的人员数量 | ||||
| 3 | 新员工培训期通过率 | % | 新员工培训期通过率=通过人员数量/参加考试人员数量X100% | ||||
| 4 | 培训开始时的人员数量 | 人 | 培训开始时的人员数量=参加新员工岗前培训的人员数量 | ||||
| 5 | 培训结束时的人员数量 | 人 | 培训结束时的人员数量=分配上岗人员数量=人员管理表中的分配上岗人员数量 | ||||
| 6 | 流失人员数量 | 人 | 流失人员数量=培训结束时的人员数量-培训开始时的人员数量 | ||||
| 7 | 新员工培训期流失率 | % | 新员工培训期流失率=流失人员数量/【（培训开始时的人员数量+培训结束时的人员数量）/2】X100% | ||||
| 8 | 新员工试用期通过率 | % | 新员工试用期通过率=通过人员数量/参加转正评估人员数量X100% | ||||
| 9 | 新员工试用期流失率 | % | 新员工试用期流失率=流失人员数量/【（本期新员工月初/上岗时的人员数量+本期新员工月末时的人员数量）/2】X100% | ||||
| 10 | 非一线新员工培训 | 同“一线新员工培训”子模块 | |||||
| 11 | 在岗员工培训 | 业务类培训 | 新增业务培训 | / | / | / | |
| 12 | 常规业务培训 | 考试通过人员数量 | 人 | 考试通过人员数量=业务考试得分表中首次考试的通过人员数量 | |||
| 13 | 参加考试人员数量 | 人 | 参加考试人员数量=业务考试得分表中的人员数量 | ||||
| 14 | 在岗员工考试通过率 | % | 在岗员工考试通过率=通过人员数量/参加考试人员数量X100% | ||||
| 15 | 技能类培训 | 一线员工技能类培训 | 如布置有实测考试，则数据项目同“常规业务培训”子模块 | ||||
| 16 | 非一线员工技能类培训 | 如布置有实测考试，则数据项目同“常规业务培训”子模块 | |||||
| 17 | 晋升类培训 | 试岗通过率 | % | 试岗通过率=试岗通过人员数量/试岗人员数量X100% | |||
| 18 | 外部培训 | 外部培训费用预算 | 元 | 外部培训费用预算=培训课程费用预算+往返培训地交通费用预算+培训期间食宿费用预算 | |||
| 19 | 外部培训实际成本 | 元 | 外部培训实际成本=培训课程费用+往返培训地交通费用+培训期间食宿费用 | ||||
| 20 | 外部培训预算超支率 | % | 外部培训预算超支率=（实际成本-预算金额）/外部培训费用预算金额X100%，正值表示超支，负值表示节约。 | ||||
| 21 | 培训工作整体完成情况 | 实际培训场次或时长 | 场次/分钟 | 实际培训场次或时长=新员工培训的场次或时长+在岗员工培训的场次或时长 | |||
| 22 | 培训计划安排的场次或时长 | 场次/分钟 | 培训计划安排的场次或时长=新员工培训计划安排的场次或时长+在岗员工培训计划安排的场次或时长 | ||||
| 23 | 培训计划完成遵循度 | % | 培训计划完成遵循度=实际培训场次或时长/培训计划安排的场次或时长 | ||||
(三) 使用方法
1. 人工手动模式
由呼叫中心培训管理岗位工作人员负责，人工手动完成《培训管理体系各子模块数据分析表》各数据项目的基础数据搜集、数据加工整理、以及最终结果输出的全过程，并按时定期报送相关管理人员。
2. 系统自动处理
将已梳理确定的培训管理体系下各子模块的数据项目及数据规则，以及《XXX呼叫中心培训管理体系各子模块数据分析表》的标准版式预置在系统平台上，由系统根据规则完成数据的自动统计和报表生成，并提供报表查询及导出功能。
(一) 设置目的
从客观呈现人事管理工作的结果和问题，便于相关管理人员及时采取有针对性改进措施这一核心目的出发，需要对人事管理各子流程的管理数据进行统计分析，参考用表《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理数据分析表》、及各数据项目的计算公式见下。
| 序号 | 人事管理子流程 | 数据项目 | 统计单位 | 计算公式 |
| 1 | 入职管理 | 提交入职申请人员数量 | 人 | 提交入职申请人员数量=应聘人员管理表中的“通过”数量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》--“通知参培人员数量” |
| 2 | 办理入职人员数量 | 人 | 办理入职人员数量=人员管理表中新入职人员数量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》--“参加新员工岗前培训的人员数量” | |
| 3 | 新员工入职到岗率 | % | 新员工入职到岗率=办理入职人员数量/提交入职申请人员数量×100％ | |
| 4 | 转正管理 | 参加转正评估人员数量 | 人 | 参加转正评估人员数量=新员工试用期转正评估表的提交数量 |
| 5 | 转正通过人员数量 | 人 | 转正通过人员数量=转正通知的发送数量 | |
| 6 |
新员工试用期通过率
（新员工转正比率）
|
% | 新员工试用期通过率=转正通过人员数量/参加转正评估人员数量X100% | |
| 7 | 提前转正人员数量 | 人 | 提前转正人员数量=提前转正通知的发送数量 | |
| 8 | 提前转正比率 | % | 提前转正比率=提前转正人员数量/转正通过人员数量×100％ | |
| 9 |
调动管理
晋升管理
内部竞聘管理
|
岗位变动人员数量 | 人 | 岗位变动人员数量=本项目/本部门同级别岗位调整人员数量+不同项目/不同部门同级别岗位调整人员数量+本项目/本部门岗位降级人员数量+岗位晋升人员数量+内部竞聘成功人员数量 |
| 10 | 月末人员数量 | 人 | 月末人员数量=人员管理表中的月末总人数 | |
| 11 | 岗位变动人员比率 | % | 岗位变动人员比率=岗位变动人员数量/月末人员数量×100％ | |
| 12 | 岗位降级人员比率 | % | 岗位降级人员比率=岗位降级人员数量/月末人员数量×100％ | |
| 13 | 岗位晋升人员比率 | % | 岗位晋升人员比率=（岗位晋升人员数量+内部竞聘成功人员数量）/月末人员数量×100％ | |
| 14 | 离职管理 | 月初人员数量 | 人 | 月初人员数量=人员管理表中的月初总人数 |
| 15 | 月末人员数量 | 人 | 月末人员数量=人员管理表中的月末总人数 | |
| 16 | 离职人员数量 | 人 | 离职人员数量=人员管理表中的离职人员数量 | |
| 17 | 员工流动率 | % | 员工流动率=月离职员工数/[(月初员工数＋月末员工数）/2]×100％ | |
| 18 | 试用期离职人员数量 | 人 | 试用期离职人员数量=试用期员工离职申请数量+试用期员工解聘申请数量 | |
| 19 | 试用期离职人员占比 | % | 试用期离职人员占比=试用期离职人员数量/离职人员数量×100％ | |
| 20 | 试用期解聘人员占比 | % | 试用期解聘人员占比=试用期解聘人员数量/离职人员数量×100％ | |
| 21 | 新员工试用期流失率 | % | 新员工试用期流失率=流失人员数量/【（本期新员工月初/上岗时的人员数量+本期新员工月末时的人员数量）/2】X100% |
(三) 使用方法
1. 人工手动模式
由公司HR部门或者是呼叫中心人事行政管理主管/专员负责，人工手动完成《人事管理各子流程管理数据分析表》各数据项目的基础数据搜集、数据加工整理、以及最终结果输出的全过程，并按时定期报送相关管理人员。
2. 系统自动处理
将已梳理确定的人事管理各子流程的数据项目及数据规则，以及《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理数据分析表》的标准版式预置在系统平台上，由系统根据规则完成数据的自动统计和报表生成，并提供报表查询及导出功能。
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