呼叫中心是每个企业打造客服服务中心的必备的工具，因为呼叫中心具有多种功能，可以帮助企业更好的管理客户信息，提升客户人员工作效率，那么呼叫中心如何提升工作效率？

以呼叫中心呼入呼出场景为例，坐席工作效率不高，响应慢，客户感知不好等一直以来是困扰企业的问题，下面通过三个要点，帮助大家理清思路。

方案：

1、 合理的配置坐席功能权限，统一工作台操作使用。方便坐席快速总结通话内容、查询所需客户信息业务信息及解决客户问题；

2、 优化与改善IVR路由策略，实现客户分层管理，。把客户与坐席进行最佳程度的匹配，依靠数据驱动，做到实时个性化最佳可用坐席的一对一匹配，提升客户的感知、问题解决的几率和营销成功的机会；

3、 人员管理方式的转变。依据呼叫中心坐席人员特点适当做出人员管理调整，给予话语权和参与权，扩大坐席人员个人需求实现路径与企业发展路径间的交汇面积，提高人员工作积极性及主人翁意识。

该方案A公司具体执行一段时间后，相关负责人同步反馈：“坐席人员工作效率明显提高了，既定坐席人员，同样的业务场景，呼出接通率由原来的52%提升至70%，呼入接听率由原来的70.2%提升至94.7%，问题解决率由原来的78%提升至97.17%，邀评率提升了32.6%，满意度参评率提升了17.2%，综合满意度达到97.78%”。