无论排班管理的方法有多少，最终都是需要决策者和排班师在考核指标和员工满意度之间寻求平衡。如果我们没有办法找到这种平衡的排班管理的方法，那么我们在考核指标和员工满意度之间进行选择时会出现顾此失彼的现象。如何找到一种排班管理的方法来平衡此类现象是十分重要，那么我们来共同探讨一下同组同休这种方法对于排班管理的重要性。我们可以从同组同休排班、同组同休排班的条件、同组同休排班的难度三个维度进行深入挖掘，让我们来充分了解同组同休的排班管理方法。

一、同组同休排班

（一）同组同休排班的涵意

同组同休排班从字面理解就是同一追求同组同休排班，这种排班方法背后有什么更深的涵意呢？谈到排班管理，单纯从排班人力需求角度去看，一般而言排班师根据每时段人力需求进行排班就可以。如果从人力需求和行政管理的结合来看，那么同组同休排班的意义深渊。一般的排班管理方法，我们的排班师仅需要保证当天、每时段人力需求即可，对于具体排到的人是不是一个组或者一个班次，便不便于班组长管理，这些可能都无法保证。同组同休排班的方法可以帮我们解决这样问题，在保证话务水平的同时，也可以保证我们的班长“将不离兵，兵不离将”。因此，这是同组同休排班管理深层次的涵意。

（二）同组同休对排班的重要性

同组同休对排班到底有多重要？我们来举个例子，某呼入中心企业有A、B、C三种技能的员工，A员工技能最低、B技能处于中间地带、C员工技能最高。1班是A技能，2班是B技能，3班是C技能。那么这种情况下我们想做到同组同休还是可以的，但是这里的同组同休并非能做到高度的同组同休。如果我们单纯从排班人力需求和技能考虑，最终全月班表是特别乱的，仅考虑排班因素就会出现将离开兵，兵离开将。

二、同组同休排班的条件

（一）同组同休排班环境

同组同休排班环境是一个抽象的概念，简单来说，我们的排班管理其实就是排好各时段的人力，而每个团队的管理情况又各不相同。因此，这样就造成排班环境的复杂。当然，万法不离其宗，所以我们现在在探讨一下实现同组同休需要什么环境。

一是相同技能的员工应该编制在同组，这个排班环境至关重要，只有相同技能的员工编制在同组，才不会出现我们在考虑排班人力需求和技能时出现技能人力混乱。

其实我们将人员整编成同技能同组，之后排班时就不必要考虑在排班人力需求和技能两个因素时出现谁先谁后的问题，因为谁先谁后都不会影响同组同休排班。

如果我们的员工技能都是全技能，那么我们就不用考虑班次跨度大这个问题。因为我们员工从同组的角度考虑无论放在哪个时段都可以同组同休，所以没有必要进行班次跨度的考虑。那么如果我们排班管理中出现单一技能员工时，那么我们在进行排班时一定需要用完整技能的员工对早、晚班进行班次跨度的填充，待填充完成之后我们在进行单一技能员工排班，此时我们的同组同休排班就可以最大程度实现。

（二）如何模拟同组同休条件

一是研究时段话务进行的情况，进一步缩小班次跨度，可以通过12小时班次与4小时班次的交替来实现同组同休。

二是管控特殊排班需求，我们在进行排班规划时可以将员工特殊需求优先考虑，但是这种考虑必须采用宏观调控的方式，必要精确到每天，而不是随意的满足员工的需求。这样我们的排班管理才可以控制，才能将指标考核与员工满意度平衡。

三是同组同休排班的逻辑，同组同休的逻辑是可以调整的，就是在排班规划和排布班表阶段，我们需要花费80%精力去执行同组～同休这样的逻辑，排班人力需求花费20%精力去执行排班人力需求，但是在排班修订阶段就需要我们花费80%执行排班人力需求，而花费20%精力去执行同组～同休的逻辑，这样两个阶段相互交替得出的班表不仅能够满足排班人力需求，同时兼顾排班的同组同休。

三、同组同休排班的难度

我们一直讲如何实现同组同休排班，那么同组同休排班是否有难度呢？其实，同组同休排班的难度还非常大，而且同组同休排如果处理不好也引发一系列的问题，一是同组同休会引发换班困难，二是同组同休会影响人力耦合。因此，我们也谈谈这些困难，让那些尚在研究同组同休排班的排班师能够借鉴。

（一）同组同休会引发换班困难

同组同休为什么会引发换班困难呢？同组同休的概念提出来就是为了解决班组长管理的问题。那么，如果在同组同休模式下员工进行换班就会让同组同休变的杂乱无章，那么又回到一种无序状态。另外，在同组同休模式后整组的休息是固定成做六休一，那么一旦员工换班就容易出现连上十多天。因此，同组同休会引发换班困难，我们前文提到管控特殊排班需求，我们可以在排班规划时缓解这种换班难的问题，但是仍然无法完美解决。

（二）同组同休会影响人力耦合

同组同休会影响人力耦合，为什么这么讲呢？因为我们在同组同休排班时需要考虑的排班因素，所以考虑排班因素先后顺序会影响人力耦合。最根本的原因是我们充分考虑好管理，而顾虑排班人力耦合，而这种人力耦合可能是多的，也可能是少。一般来说人力耦合是多的，说明我们的人力充足，对于排班而言没有多大的影响，仅仅是造成人力成本的浪费。如果人力耦合是少的，对于服务水平特别大，甚至会让我们整月排班垮掉。因此，我们在前文提到过在排班的不同阶段，所考虑或者花费的精力应该是前后互补的，这样我们将会同组同休排班对人力耦合的影响降到最低。