一、 现场管理：

1、工作现场应保持安静、整洁、有序；发现现场混乱、不能保持整洁一次扣0.5 分。

2、员工上班时做与工作无关的事情，每发现一次扣0.5 分。

3、未经允许私自更改客户任何资料，每发现一次扣5 分。

4、不能在工作现场吃东西、吸烟，进入现场必须换鞋和穿上工衣.每发现一次扣0.5 分。

5、不能在工作现场打私人电话，每发现一次扣0.5 分。

6、在公司、现场内吵架、打架或大声喧哗，影响现场次序的，每发现一次扣1 分。

7、盗窃、损坏现场财物的，每发现一次扣2 分。（并要赔偿）

8、不得消极怠工，每发现一次扣0.5 分。

9、未经允许在工作中泄露领导电话或任何部门电话，发现一次扣1 分。

10、私改电脑设备、系统设置和安装软件，私带软盘和光碟入机房，每发现一次扣2 分。

11、主管不准时将数据提出让员工工作，每发现一次扣1 分。

12、主管不配合移动公司工作，每发现一次扣0.5 分。

13、没有及时报障、消障，每发现一次扣0.5 分。

以上月考核未有扣分，奖励2 分。

二、 考勤制度：

1、在工作时间内，不能按规定登录，每发现一人扣0.2 分。

2、没有开班前会的，每发现一次扣0.5 分。

3、每日迟到累计不能超出2 人，每超1 人扣0.2 分。

4、每天请假人数不能超出3 人，每超1 人扣0.2 分。

5、每天上报的当值人数与实际当值人数不符，每相差一人扣0.2 分。

以上月考核未有扣分，奖励2 分。

三、 客户建议：

1、客户建议、投诉没有及时反馈，每发现一次扣0.5 分。

2、对客户问题采取推委处理方式，每发现一次扣1 分。

四、 服务态度：

1、监听中发现员工服务态度差（未达到甲方服务规范态度要求），每宗扣0.5 分。

2、客户（来电、来信、上门）投诉 服务态度差（未达到甲方服务规范态度要求），每宗扣1

分。

3、由于服务态度差导致客户投诉至省公司（电话、上门、信件投诉），每宗扣3 分。

4、宣传媒体（电视、电台、报刊）报道 员工服务态度差，每宗扣5 分，导致不良后果负相应的

法律责任。

5、在监听中恶意损坏企业形象的，每发现一次扣3 分。

以上月考核未有扣分，奖励2 分。

五、 安全保密：

1、员工违规向他人泄露客户资料每一宗扣2 分。

2、员工因违规泄露客户资料引起法律纠纷，每宗扣5 分，乙方还应负相应的法律责任。

六、 业务与培训：

1、员工表达不清或业务知识、技巧较差，每宗扣0.1 分。

2、因业务不熟或未按规定口径对外表达，而引起客户误解，每宗扣0.5 分。

3、主管、质检发现问题应及时作相应的培训（如第二天班前会），否则每发现一次扣1 分。

4、班前会不定期抽查员工的业务水平熟悉程度，回答错误每题扣0.1 分。

5、未按要求进行必要的业务培训，每次扣1 分。

以上月考核未有扣分，奖励2 分。

七、 其他：

1、每天 10：00 前上交前一天的工作日报分析给移动管理小组，每迟交一次扣0.2 分.

2、每月 5 日准时上交上月运营报告给移动管理小组，每迟交一天扣1 分（节假日顺延）。

3、每月 5 日汇总上报人员流失名单，每迟一天扣0.5 分。

4、人员流失超过规定人数2 人以上时应在15 个工作日内补充，否则每迟一天扣0.5 分。

5、因人员流失造成工时不足，每工时扣0.1 分。

6、所有报表按移动小组要求填写必须真实、准确，每发现一次与事实不符扣1 分。

7、现场发生故障应及时报告，延迟2 小时以上扣1 分。

以上月考核未有扣分，奖励2 分。