呼叫中心财务的那些“武林秘笈”
大多数企业员工对于财务的认知,仅仅是核实报销凭证、发放工资,单调的工作内容和刻板的沟通方式成为了财务工作人员的标签。然而,当你真正的加入这个集体,你会淋漓尽致的感受到什么是隔行如隔山。所谓“耳听为虚,眼见为实”,下面我将带你了解呼叫中心财务工作的“武林秘笈”。
呼叫中心作为企业最重要的成本中心,成本管理和成本控制是呼叫中心财务部门必须研究,且必须掌握的一门“秘笈”。一个管理良好的呼叫中心无论是外包还是自营,财务管理已成为一个重要的考核指标,例如通话成本、单呼成本、成功销售成本等关键指标,均是成本控制的重要依据。要想真正掌握并运用好这一“秘笈”,需要打通“四大督脉”。
第一“督脉”—制定清晰的预算计划
预测计划的清晰、准确,是为呼叫中心成本管理和控制打好基础。呼叫中心财务需根据企业的业务规划与发展,制定年度业务发展计划,预测年度重大的资本性投入与支出。期间需要与营运管理部门联合,精准、有效的对业务量进行预测,量化到每月、每日的成本支出与盈利,以此作为呼叫中心成本管理的依据。同时,日常的运营活动涉及的费用,无论是人员工资,还是运营成本、培训、系统开发与改造等,都需要按照财务预算计划执行。
第二“督脉”—将宏观数据与实际结合
呼叫中心财务不仅需要深入分析自己中心的关键绩效指标,还需要了解宏观经济数据,尤其是要结合当地通货膨胀率、人员工资和收入水平等发展状况,通过内外部数据对比和分析,找寻财务预测与实际费用发生的差异,更好的做实财务控制。
第三“督脉”—定期回顾,及时汇报
财务部门要充分与运营部门沟通,定期对年度费用的支出与控制情况进行回顾,结合实际重新预测或调整。同时,财务部门需及时整理最新、最准确的财务数据,在高层管理会议上进行汇报,让高层管理人员心中有“一本账”,从而获得管理层的理解与支持。
第四“督脉”—发挥新业务的创造能力
呼叫中心业务时常变化,财务部门需对新业务引起重视,要从新业务流程与项目评估阶段开始,建立起一套跟踪制度,及时了解费用发生对中心成本的影响,并配合运营部门发掘新业务的创造能力,为呼叫中心的盈利大计推波助力。
事实上,财务工作错综复杂,一篇文章所能描述的只是一鳞半爪,若想真正的了解财务工作,欢迎来撩财务的小姐姐们、小哥哥们。