序号 |
数据 项目 |
统计单位 |
数据量 (示例) |
计算公式 | 数据来源 | 数据周期 | 输出报表 |
1 |
Inbound CSR 人员缺口数量 |
人 | 100 |
1、一线人员缺口数量=所需一线人员数量-实际一线人员数量 2、所需人员数量=未来某时期的预测业务量/CPH/月排班工时(国家法定为166.64H)/平均出勤率 3、实际人员数量=当前人员数量+此期间入职人员数量-此期间离职/调出人员数量 |
“运营管理平台--成本管理”功能模块 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 |
《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“Inbound
CSR 人员缺口数量” |
2 | 试用期流失率 | % | 20% | 取近一年或近半年的平均值 | “运营管理平台--人事管理”功能模块 | 近一年或半年 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“试用期流失率” |
3 | 分配上岗人员数量 | 人 | 125 | 分配上岗人员数量=人员缺口数量/(1-试用期流失率) | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“分配上岗人员数量” |
4 | 培训期流失率 | % | 20% | 取近一年或近半年的平均值 | “运营管理平台--培训管理”功能模块--《XXX呼叫中心培训管理体系各子模块数据分析表》 | 近一年或半年 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“培训期流失率” |
5 | 参加新员工岗前培训的人员数量 | 人 | 156.3 | 参加新员工岗前培训人员数量=分配上岗人员数量/(1-培训期流失率) | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“参加新员工岗前培训的人员数量” |
6 | 通知后的参培到岗率 | % | 90% | 取近一年或近半年的平均值 | “运营管理平台--招聘管理”功能模块--《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 | 近一年或半年 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“通知后的参培到岗率” |
7 | 通知参培人员数量 | 人 | 173.6 | 通知参培人员数量=参加新员工岗前培训人员数量/通知后的参培到岗率 | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“通知参培人员数量” |
8 | 综合面试环节通过率 | % | 70% | 取近一年或近半年的平均值 | “运营管理平台--招聘管理”功能模块--《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 | 近一年或半年 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“综合面试环节通过率” |
9 | 参加综合面试人员数量 | 人 | 248.0 | 参加综合面试人员数量=通知参培人员数量/综合面试环节通过率 | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“参加综合面试人员数量” |
10 | 电话邀约约到率 | % | 60% | 取近一年或近半年的平均值 | “运营管理平台--招聘管理”功能模块--《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 | 近一年或半年 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“电话邀约约到率” |
11 | 电话邀约成功数量 | 人 | 413.4 | 电话邀约成功数量=参加综合面试人员数量/电话邀约约到率 | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“电话邀约成功数量” |
12 | 电话接通率 | % | 70% | 取近一年或近半年的平均值 | “运营管理平台--招聘管理”功能模块--《XXX呼叫中心招聘管理全流程各节点数据分析表》 | 近一年或半年 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“电话接通率” |
13 | 电话拨打量 | 通 | 590.5 | 电话拨打量=电话邀约成功数量/电话接通率 | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“电话拨打量” |
14 | 筛选通过的简历数量 | 份 | 590.5 | 筛选通过的简历数量=电话拨打量 | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“筛选通过的简历数量” |
15 | 简历筛选通过率 | % | 50% | 取近一年或近半年的平均值 | 本报表历史数据 | 近一年或半年 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“简历筛选通过率” |
16 | 接收简历数量 | 份 | 1181 | 接收简历数量=筛选通过的简历数量/简历筛选通过率 | 本报表 | 默认自然月,亦可根据不同呼叫中心的招聘培训周期进行调整。 | 《XXX呼叫中心招聘预算申请表》--“接收简历数量” |
1. 流程节点1-确定招聘预算