近年来，湖北省武汉市商场、超市如雨后春笋般冒出。经过武汉市邮政局的努力，沃尔玛、麦德龙等大型超市已成为数据库商函大客户，然而家乐福却始终与邮政保持着“距离”。

　　2005年春，在武汉已拥有三家店面的家乐福第四家店——建设店破土动工。武汉局了解到，以家乐福建设店为中心，方圆一公里商圈内已有大大小小八家超市，这意味着建设大道上超市商战将日趋白热化。面对新的商机，武汉局向建设店推介数据库商函。然而，从武汉局方案交出，直至建设店开业，家乐福并未与武汉局明确发函事宜，但营销员从未放弃。 2005年 8月，家乐福建设店决定试发 700余份商函，名址均是家乐福员工收集的准会员名单。精明的家乐福想通过试函了解邮政的服务质量。武汉局对本次试函高度重视 ,首先将对方提供的名址进行核实。对邮编不准确的进行修改，对地址、姓名不准确的交对方确认。然后，他们认真组织生产及投递作业，调查退信。经统计，退函率只有 5%左右。在商函投递两天后，武汉局营销员到卖场调查，当见有消费者手持广告到卖场购物，营销员心中就有底了。最后，武汉局根据退信交接和卖场情况进行效果评估，制作投递质量反馈单呈交家乐福店长办公室。

　　试投后，家乐福建设店对本次试函的反馈及邮政的服务十分满意。通过拜访，营销员借机建议建设店扩大会员数量。建设店随后就在服务台设立会员办理专柜，招募会员。随着会员数量的增多，家乐福每批次发函量由 700余份增加到 2000份 ,且由每月一次发展为每月两次。 2005年 10月 25日，武汉家乐福迎来 5周年店庆。在拜访时，武汉局向建设店店长推荐了武汉局商函大客户服务（ KPI）的相关情况，即对于每月发函量在 2万件以上的客户，列为邮政函件大客户。大客户可免费使用名址信息、免费打印、封装，同时享受上门收取邮件等服务。经建设店店长做工作，家乐福的四家店与武汉局达成协议，同意从 2005年 10月开始，使用邮政名址数据库发函，每月联合发函 2万件以上。 10月当月的店庆专刊函寄 6.2万余件。这标志着家乐福超市由自带名址已完全转变为邮政数据库商函大户。目前，武汉家乐福每月发函 2至 3次，月发函总量在 6万件以上。

　　在家乐福数据库商函营销中，武汉局有四点体会：

　　一、选定目标，不言放弃。商函是商战中的营销利器。商场超市类商业单位是商业信函的重点营销对象。不是不做，时机未到。对超市类商业单位的商函营销不要轻易动摇。

　　二、精心策划，推进开发。找准突破口后，一定要站在客户的角度拟写策划方案。思路缜密、操作性强的方案定能为营销成功助上一臂之力。

　　三、名址准确，突破瓶颈。武汉局名址信息库有 1300多万条，分类详细。本次为家乐福推荐的即是以店址为中心， 2公里范围商圈内的个人名址。

　　四、售后服务，重视闭环。邮政的产品即是服务。邮政各环节的紧密配合，形成闭环才能向客户提供好的售后服务，推动商函营销。