惠普公司(Hewlett-Packard，下称惠普)2003年从全球消费品巨头宝洁公司(Procter & Gamble，下称宝洁)手中赢得了一份价值30亿美元的10年期IT外包合同，当时人们都认为，这或许意味着惠普即将迈入顶尖IT服务厂商之列。惠普负责软件服务的总裁安?利弗莫尔(Ann Livermore)在签下订单之后毫不掩饰兴奋之情：“我们开了不少香槟庆祝胜利呢。”

自那以后，惠普的服务业务不断发展，年销售额已达到166亿美元。不过，在赢得宝洁的大单之后，公司并未能够一鼓作气拿到更多的巨额合同，近年来在市场上一直是处于中游水平。这家从车库中诞生的传奇公司或许“外包基因”先天性不足。为了弥补这一缺陷，惠普首席执行官(CEO)马克?赫德(Mark Hurd)在最近宣布，将以139亿美元的价格收购EDS公司。他表示：“这项交易符合我们在服务领域内开拓市场的战略目标。”

根据收购计划，EDS公司的CEO罗恩?里登迈耶(Ron Rittenmeyer)将领导新组建的惠普EDS业务部门，在工作上直接对赫德负责。利弗莫尔将继续管理惠普公司的技术服务单元，但惠普的外包业务则由仍保留在德克萨斯州普莱诺市(Plano)的EDS部门负责牵头。这次收购将造就全球第二大的IT和商业服务厂商??两家公司去年总计收入为380亿美元，虽然仍然远逊于收入540亿美元的国际商业机器公司(IBM)，但是已将收入210亿美元的埃森哲公司(Accenture)远远抛在了后面。合并后惠普EDS部门的员工数量将多达21万，人员缩编势在必行。

惠普首席技术官谢恩?罗比森(Shane Robison)指出，此次交易显然壮大了惠普的服务业务规模。他表示：“要在服务业取得成功,就必须将大量具有销售专长和运营才能的人才揽为己用。”他认为，EDS公司在金融服务、能源、保健和政府部门等领域具有很强的实力，将为惠普的业务起到良好的补充作用。此外，EDS还会为惠普带来不少大型客户，如美国航空公司(American Airlines)、美国银行(Bank of America)以及荷兰皇家壳牌公司(Royal Dutch Shell)等等。

未来整合

但是，作为一家传统的电脑和打印机制造商，惠普曾对服务业务不屑一顾，而EDS公司则是一家依靠庞大数据中心和海量技术员工来提供服务的外包商，这两者之间能够进行有效地融合么？此外，合并后的惠普必须积极迎接云计算(cloud computing)和软件即服务(SaaS)等IT新浪潮，然而，这些潮流却对外包商的存在价值产生了冲击。

当然，赫德肯定对整合的前景充满信心。他表示：“我们对外包业务非常重视，在惠普实验室中投入了40亿美元的研发资金，这会在多个方面推动公司业务的发展。”罗比森也强调说，EDS公司是一家非常能够顺应潮流的厂商。他指着公司的执行副总裁、前达美航空公司(Delta Air Lines)的首席信息官查理?费尔德(Charlie Field)对我们说：“查理一直在关注SaaS领域，他正在深入探索如何利用基于SaaS和云计算的基础设施来帮助企业增强业务能力。”

惠普理想中的情景是，大型跨国公司会对外包业务产生前所未有的兴趣，将软件和其他IT资源的搜集、安全、整合以及交付工作全部委托给外包商来进行。不过，真正倡导SaaS和云计算的专家却认为，这两种模式的关键作用在于化繁为简，届时它们很有可能会威胁到EDS公司这种大型系统集成厂商的生存。

虽然外界对合并后的整合前景意见不一，但惠普坚定地认为通过这次并购将达到业务整合和成本削减的目的，从而有助于提高利润。众所周知，服务市场运营利润率很低，而EDS公司的利润率更是低于行业平均水平。举例来说，EDS公司在2007财年第4季度的运营利润率仅为7.3%，相比之下其竞争对手埃森哲公司的运营利润率则达到了11%。合并后要提高EDS部门的利润率，裁员动作便在所难免。里登迈耶表示：“在企业并购中，岗位调整总是免不了的。”

不仅仅是裁员，惠普对其他地方也可能挥刀裁减。赫德说：“我们深知成本控制之道，对如何经营企业我们也有自己的一套行之有效的策略，因此我们只需集中精力执行既定策略就行了。”赫德的能力当然是无人质疑的，他曾带领惠普扭转财务颓势，在过去的18个月内让公司的股价翻了不止一番。

惠普的策略还包括数据中心整合，这是由CIO兰迪?莫特(Randy Mott)倡导的一项成本削减措施。惠普已经利用虚拟化、自动化以及其他新技术成功地将公司的数据中心从86个减少到6个。赫德表示，他同意维持EDS公司设在普莱诺市的数据中心，但对EDS公司原先设在美国其他地区和海外的数据中心则会进行一番裁减。

客户利益

在这场收购完成之后，惠普的客户受到的影响可能比EDS公司的客户还要大，这是颇有些出人意料的事情。原因是惠普实际上是把外包业务部门完全承包给EDS公司了。罗比森也表示：“事实上，反而是惠普的外包业务被EDS公司兼并了。”

宝洁的CIO菲利普?帕塞里尼(Filippo Passerini)在2003年的时候曾反对将业务交给EDS公司，部分原因是他对EDS公司的财务状况持有疑虑。不过，此次合并显然增强了他对EDS公司的信心。他在一封电子邮件中表示：“EDS公司实力强大，有能力帮助宝洁改进业务流程和IT基础设施。”

在被惠普收购之后， EDS公司的财务状况将会得到改善，这是千真万确的。但是，宝洁和其他大客户却不想看到两家公司在整合过程中出现服务中断的情况。宝洁的基础架构解决方案主管吉姆?福特纳(Jim Fortner)在一封电子邮件里指出：“惠普和EDS公司面临的挑战是在整合的同时兼顾到客户的利益，始终如一地为客户提供卓越的服务。”整合过程中如果出现服务表现滑坡或是其他不确定因素，那别的公司就很可能会乘虚而入，像IBM和印度厂商信息技术公司(Infosys)、塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)以及维普罗技术公司(Wipro Technologies)就一直都在虎视眈眈。

重在规模

这场收购的风险可不小，比如说，巴克莱银行(Barclays)最近就要求EDS公司为其安装4.17万台戴尔电脑。这可是件让亲者痛仇者快的事情。不过，罗比森表示，EDS业务部门在技术上仍将保持中立的立场。他说：“我们将会听从顾客的意见，而我们对他们的支持也不会改变。”赫德表示，决定合并成功与否的关键因素是成本削减，而不是扩大销售。收购EDS公司之后，惠普可以理直气壮地宣称自己是除IBM公司之外最有能力向商业客户提供广泛IT产品及服务的厂商。从个人电脑到服务器、打印机、存储设备，再到基础设施软件和全球外包服务，惠普样样都不输于人。

整合问题将是合并之后最大挑战。曾供职于惠普、现任天泓公司(Celestica)IT副总裁的朱迪?普瓦里埃(Judy Poirier)认为，与那些行动僵化的IT厂商相比，惠普一向灵活得多。她说，EDS公司虽然为惠普带来了大型交易管理经验，但这也可能会让惠普失去其有别于其他大型厂商的灵活性和反应能力。尽管前景还不明朗，普瓦里埃还是认为：“假设我现在正考虑外包一项业务，我很可能会去找惠普，而在以前这是不大可能的。”