古城热线（记者：杨时敏 苏宇 摄影：曹巍）12月12日，西安呼叫中心高峰论坛在高新区召开，业内精英及行业专家、高层管理者200余人出席高峰论坛。专家们畅所欲言，以“打造呼叫中心产业基地，推进新一代服务业发展”为主题，深入探讨中国呼叫中心产业面对的挑战和渐进取向。市委常委、高新区党工委书记、管委会主任岳华峰会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨、百胜餐饮集团中国事业部运营服务中心总经理施茜、西安呼叫中心产业联盟理事长范建喜等国内呼叫中心产业精英及行业专家一行。

西安呼叫中心高峰论坛

中国电信陕西分公司副总李工(右)启动呼叫中心产业联盟热线82208208

西安呼叫中心高峰论坛嘉宾云集

高峰论坛互动提问环节

打造面向全国乃至全球的呼叫中心产业基地

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨首先肯定呼叫中心对整个城市经济增长的作用，介绍了全球产业形势，指出影响中国呼叫中心与服务外包产业向前行的有7Ps核心要素，即战略、人员、平台、绩效、合作伙伴、流程、价格成本。

西安呼叫中心产业联盟理事长、陕西公众信息产业有限公司总经理范建喜分析了西安呼叫中心产业发展历程、金融危机中产业机遇，他说，呼叫中心作为人力资源密集、资本密集的外包业务类型，既发挥了我省劳动力资源密集的优势、也顺应了国际分工进一步深化的发展趋势，还可以籍由获得的客户数据进行业务开发，创造更多的市场价值。呼吁政府通过主导政策助推产业发展，全力打造面向全国乃至全球的呼叫中心产业基地。

戴尔(中国)公司客户服务部总监张思宏、台湾客服中心发展协会理事宏盛高新副总裁萧昆龙、高西伦克(中国)运营总监CNCBA专家委员范晓也分别作了题为《中国呼叫中心产业发展的未来》、《服务外包行业中电话营销应用》、《如何打造世界级的呼叫中心》的演讲。

参会企业代表纷纷表示，本次论坛为业界企业搭建了一个充分交流和学习的舞台，帮助西安企业了解当今全球客户管理信息化建设的先进管理理论，实施方法和实践经验，对提高西安高新呼叫中心运营管理效率，吸引投资、聚集资源、扩大规模，将起到积极推动作用。

西安呼叫中心高峰论坛嘉宾云集

西安呼叫中心高峰论坛现场

业内精英及行业专家考察西安呼叫中心座席

业内精英及行业专家考察西安呼叫中心座席

呼叫中心产业专家看好西安

在金融危机影响下，今年1—11月，南方等省经济发展势头下滑明显，而西安经济增长却高达16.2%，是30年来发展最快的一年，在中西部所有城市中，西安高新区税收、技术创新能力均列第3位、产业规模列第7位；西安3大电信运营商全部进驻高新区，中国电信建设的服务外包座席就达3300余个；同时，西安高新区重点扶持发展软件、服务外包产业，出台了多项优惠政策，这些都为呼叫中心产业发展提供了有力保障。目前中兴投入60亿元建2.6万亩研发中心、华为投入10—15亿元，建设万人以上研发基地，诸多大企业的入驻，为高新区呼叫产业发展提供了广阔空间。

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨说，西安入驻企业成本低、人员稳定性好，随着一线城市成本瓶颈加剧及服务外移，相信未来几年西安呼叫中心发展会越来越快。

百胜餐饮集团中国事业部运营服务中心总经理施茜在深入考察西安高新区投资环境后表示，考察了很多城市，西安人才、技术、成本最具优势。

高西伦克(中国)运营总监CNCBA专家委员范晓则称赞西安人才性价比高、且流动性低，建议建成现代服务业基地和金融行业后援中心。

庆祝西安高新区呼叫中心座席超5000个

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨演讲

西安将迎来呼叫中心产业的春天

经过10年的积累，西安高新区聚集了西安90%的软件和服务外包企业，拥有软件企业780家，从业人员7. 1 万人。2008年西安呼叫中心产业取得快速发展，建立了西安高新区呼叫中心服务外包示范基地，其中规模较大的电信、金融业呼叫中心建设已日益成熟，应用程度较高，表现出了良好的增长态势，能承接国际外包业务的企业逐步增多。目前，西安高新区呼叫中心产业规模已突破5000座席，聚集了30余家优秀企业，带动了本地超过1万人的产业就业，为服务外包产业链的快速打造奠定了坚实基础。

中国电信集团号百信息服务有限公司副总经理高宏亮考察后，激情洋溢地称赞“西安将迎来呼叫中心的春天”，充分肯定了西安呼叫中心发展规模、投资力度和成绩，要求陕西电信在政府指导下，进一步加大产业平台技术支撑力度。

陕西省信息产业厅副厅长周建认为，以西安为代表具成本竞争优势的西部城市，是业务外包、产业转移，特别是开拓西部市场以及国内市场的必然选择。陕西省人民政府副秘书长李明远强调，西安作为国家服务外包基地城市之一，省、市及高新区政府高度重视，出台了系列服务外包产业优惠政策。

西安市委常委、高新区党工委书记、管委会主任岳华峰会见了相关呼叫中心联盟主席及投资西安相关企业高层，热诚欢迎说，呼叫中心是高新区扶植导向产业，并承诺为入驻企业提供广阔的发展空间和优惠的补贴扶植政策。

西安呼叫中心高峰论坛是经西安高新技术产业开发区管委会倡议，由西安呼叫中心产业联盟和呼叫中心BPO行业资讯网( 51CallCenter )共同主办，西安软件园发展中心和陕西公众信息产业有限公司共同协办的主题性专业经济论坛。