IDC近日发布的《中国联络中心云服务市场研究》显示，随着用户接受度的持续提升，中国联络中心云服务市场已进入高速发展期。IDC在2015年2月的调研结果显示，公有云模式在联络中心用户中的占比已经提升到11.3%，这一数据在IDC2014年8月的调研结果中仅为1.3%。短短半年时间，渗透率出现了高达769%的提升，说明中国联络中心云服务市场已经快速启动。 公有云服务是中国联络中心市场未来增长的主要驱动力。据IDC研究数据显示，2014年中国联络中心云服务市场规模为4960万美元。而到2019年，该市场规模将达到3.1亿美元。届时，联络中心云服务市场的规模也将超过联络中心系统市场。同时，IDC也发现，不同行业用户对联络中心云服务的接受度以及行业的增长潜力存在较大差异。短期来看，市场的机会点主要来自于保险、电子商务和理财行业。而从长期来看，IDC更加看好电子商务、团购和在线旅游|行业的发展机会。同时，IDC也发现一些新兴行业，如车联网、在线医疗、专业服务等，其对公有云模式的接受度和需要也出现了明显的增强，值得关注。 随着云联络中心市场份额的不断增加，之前专注于中小企业市场的云联络中心服务提供商，将会把业务逐渐向大型企业渗透。研究显示，云式联络中心模式可能改变现有的市场竞争规则，将来谁赢得了更多的坐席谁就是胜利者。 对于大多数云联络中心服务商可以为客户提供集所有功能于一体的联络中心平台。通过云用户可以享受ACD、IVR、呼叫监控、通话录音、报表、业务管理、流程管理等所有联络中心功能。 同时，成本效益也是云联络中心吸引企业的一大原因。用户选择托联络中心就意味着把所有的系统运维成本转移给了服务提供商。并且，用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算。把联络中心系统固定资产采购成本转换成了运维成本。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。 另外，云联络中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这也给云联络中心增添了不少魅力。