新华网上海７月１４日电（记者李荣）上海正在大力发展服务外包产业，作为服务外包新增长点的呼叫中心产业将获集聚式发展。据上海市宝山区政府提供的最新消息说，上海市呼叫中心产业基地已在宝山成立，计划到２０１１年，形成１０个各具特色的呼叫中心园区，达到１０万个坐席的规模，可直接带动２５万人就业，并带动上下游的配套服务企业。

据介绍，呼叫中心是服务外包产业的重要环节，是指综合利用先进的通信及计算机技术，为了客户服务、市场营销、技术支持和其他特定商业活动而接收、发出呼叫的实体，是人力资源较为密集的服务外包业务类型。呼叫中心已经成为商业企业的一个重要组成部分，不仅是与客户交流的媒介，而且逐步从成本中心向利润中心发展，成为企业经济效益和社会效益的新的增长点。

据宝山区政府人士说，目前上海市呼叫中心数量３０００个，坐席总数８．７万个，并以每年２０％左右的速度增长，具有巨大的发展空间。此次在宝山成立的上海市呼叫中心产业基地，计划至２０１１年，形成１０个各具特色的呼叫中心园区，达到１０万个坐席的规模，拉动上海呼叫中心产业的集聚式发展。

据悉，上海市呼叫中心产业基地将与上海工业旅游促进中心合作，整合商务考察资源，建设国内首个商务考察呼叫平台；与上海市老年产业服务中心合作，建设上海老年产业呼叫中心，为广大老年人提供集成式服务平台；与中国中小企业协会合作，并结合电信运营商的中小企业电子商务平台，建设中小企业呼叫平台，帮助中小企业更好发展。