接近饿死的边缘

全球金融风暴呼啸而来，其席卷一切之势几乎波及了所有行业。其中，有些行业更是伤筋动骨，损伤惨重。很不幸，国内软件外包产业就是其中之一，尤其是对于一些区域中小型软件外包企业而言，其受伤的状况甚至可以用惨烈来形容。

经济危机对我们的影响非常大，现在我们连粥都快喝不上了，接近饿死的边缘。”黑龙江中软计算机开发有限公司总经理孙世宽无奈地说道。

孙世宽所领导的黑龙江中软公司主要以对日软件外包业务为主。在很多人的印象中，同欧美市场相比，日本外包市场影响似乎并不是很大。对此，孙世宽坦言，这完全是外行的看法。其实日本外包市场影响同样很大。首先，很多日本的订单是从欧美市场转接过来的，因此，欧美市场的萎缩会直接影响这部分订单。另外，日本本土经济也面临着下滑的局面，传统经济出现问题，首当其冲被影响的就是IT 方面的投入。”

孙世宽的说法也得到了大连健思软件有限公司副总经理李海龙的认可。他坦承，来自于日本用户的外包项目确实出现了大规模的搁浅和取消，今年年初最为严峻，一直到4月份，整个市场都处于急剧的下滑之中，现在刚刚有一点好转的迹象。不过，李海龙所说的好转迹象，也只是用户愿意就一些项目进行协商和洽谈，真正项目订单方面仍然没有任何实质上的增长。

在市场严重低迷的状况下，这些区域软件外包企业可谓是损失惨重。相比去年，我们今年在订单方面至少下降了3 0％〜40%，而且，目前没有看到任何增长的趋势，估计在今后相当一段时间内，这一数字还会持续增加。”李海龙忧心忡忡地说。

其实，相比于其他企业，李海龙所在的健思软件所处的境地还不是最糟糕的。

我们公司今年整体订单缩减了50%以上。”武汉帆扬软件公司项目经理蔡先生介绍说，以往每年年初用户都会有不同的项目上马，但今年年初用户预算直接就大幅地缩减。

黑龙江中软计算机开发有限公司遇到的困难更加严峻，今年订单减少了70%，公司的业务几乎是全面萎缩。

而且，由于市场严重萎缩，即便是接到日方的项目，价格也压得非常低。基本上已经接近成本价，利润低得可怜。

如何度过冰河期

更令孙世宽感到有些绝望的是，这种颓势似乎在今后一段时间内都无法遏止。现在，国内的软件外包企业死亡率已经超过10%，如果这种状况在两三年内无法好转，那至少将有50% 或60% 以上的软件外包企业集体死亡。”

虽然没有孙世宽那样悲观，但大连健思软件有限公司副总经理李海龙也坦言，至少到今年年底或明年年初，他仍然看不到市场有触底反弹的现象。

现在只能是苟延残喘，以求能够撑过这段市场的冰河期。”孙世宽无奈地自嘲道。

苟延残喘是现实所处的困局，但对于企业而言，坐以待毙显然不是一个明智的选择。在困境之下，企业应该考虑的是寻找新的出路，以求能在这场冰河期中生存得更久一些。

在企业出现困境时，通常的做法是缩小规模，裁减员工。事实上，现在很多区域软件外包公司已经在这样做了。 李海龙表示，大连健思软件公司今年在人员规模上已经进行了大幅缩减。相比于去年最高峰时期，人员已经减少了40% 以上。

孙世宽所领导的黑龙江中软公司，则更加干脆，我们和日方合资所成立的软件外包公司，已经完全停止运作了。”

缩减成本，裁减人员是一个可以选择方法，但这只能治标，却不能治本。企业要想继续生存，必须要寻找到新的市场和业务方向。在国外市场普遍低迷的情况下，转向国内市场无疑是一个看上去相对美好的选择。

国内市场的水太浑

国内外包市场看上去很美好，但真正做了以后，就会发现无从下手。”对于这种想法，健思软件副总经理李海龙兜头便泼了一盆冷水。

孙世宽的说法则更为直接，国内软件外包市场的水太浑，根本就没法做。”孙世宽坦言，对于转向国内市场，其实他们早就进行了尝试，但做到现在，给他的感觉是非常不成功，非常吃力。竞争太不规范，几乎每一单都要做关系，每一单都要用尽各种手段。

相比于孙世宽的黑龙江中软，大连健思软件公司的情况稍好一些。由于之前曾经在国内市场有所涉猎，因此有一定的客户积累。所以，今年在国内市场的拓展中，至少不会找不到一点头绪。

确实，对于黑龙江中软公司和大连健思软件公司这样的中小型软件外包企业而言，转做国内外包市场，确实有很大的困难。

首先，他们会面临区域保护的问题。由于各地政府对于本地的软件企业都会有一定的保护政策，因此，类似于黑龙江中软这样的小型软件外包企业，很难进入其他各省的市场。

另外，由于国内外包市场的不规范，这些习惯于欧美规范外包市场的企业，会面临到成本、技术等诸多方面的挑战。

国外用户的需求一般比较明确，也十分细致，因此做起来比较简单，对人员的技术和各方面能力要求也相对较低。但国内用户就完全不同，用户几乎什么都没有，需求需要我们去替他们来挖掘。这就使沟通协调成本大大增加。应该说，做国外用户是用户引导我们怎么做，而做国内用户则是要我们引导用户去怎么做。”李海龙说。

再有就是单价问题。由于国内用户对于软件的意识存在一定问题，因此，在定制开发时，不愿为软件投入太大的成本。即便是按成本价给用户，用户还是觉得我们的价格是天价。在李海龙看来，除了政府和一些大型企业用户以外，做国内中小企业用户的软件外包十分困难。

诸多的障碍，使得少数区域中小软件外包公司在转做国内市场时，仍然顾虑重重。现在只是暂时的，以后如果整体市场形势好转，我们会逐渐抛弃国内市场。”孙世宽坦言。

当然，对于大多数国内软件外包企业而言，国内市场是一块无法割舍，而且正在变得越来越大的肥肉。

国内外包市场空间很大，从企业的长远发展来看，我们肯定不会放弃这一市场。目前需要做的是如何找到进入国内市场的一个切入点。”在李海龙看来，国内软件外包市场的重要性将会越来越高，放弃这一市场显然是不明智的。

相对而言，武汉帆扬软件公司向国内市场的转移要顺利很多，这主要得益于在此之前，帆扬软件已经把国内市场作为企业整体业务的重点开拓方向。所以，此番业务重点从日本向国内转移，并没有遇到太大的困难。目前国内用户的业务比例已经占到公司整体业务的50%以上。不过，即便如此，帆扬软件公司项目经理蔡先生也有一些无奈，受国外市场低迷的影响，很多企业都将重点放在国内用户身上，因此，一个单子出来，常常有多家公司哄抢，最终使项目的价格大大降低，利润得不到保证。国内软件外包市场太混乱了，这确实是我们不得不面对的实际情况。”蔡先生感叹道。

经济危机下100% 的高速增长

这样看上去，即便是向国内软件外包市场转移，但对于区域中小软件外包公司而言，形势也不容乐观。那么，他们是否真的山穷水尽，走投无路了呢？

如果听听下面这个企业的现身说法，也许可以从中找到答案。

前年我们的业务增长是500%，去年是300%，今年虽然由于公司的整体业绩基数增大，但增长速度仍会达到100%以上。”南京中图数码科技发展有限公司总经理助理刘先生说。

南京中图数码科技发展有限公司也是一家做欧美日外包业务的公司。那么，为什么在绝大多数区域软件外包公司每况愈下时， 南京中图数码还能取得如此眩目的增长业绩呢?

这就和南京中图数码所从事的外包业务种类有很大关系了。同之前所介绍的三家企业不同，中图数码从事的并不是软件外包，而是服务外包。就是这两字之差，导致了中图数码和前文所提到的三家软件外包公司在境遇上的完全不同。

事实上，在经济危机刚刚来临时，中图数码也曾为此有过担心。刚开始的时候也有些紧张，第一反应是我们的业务是否会受到影响，公司接下来应该采取哪些应对措施。不过，在和一些欧美客户沟通后，发现用户的业务并没有受影响，反而他们的投入还在增长之中。比如我们一些石化行业的美国客户，业务就在持续的增长。”刘先生坦言，客户的回答让他们心里感觉十分踏实，而且，随后的市场发展形势，也证明了客户的这一说法。

服务外包:不断增长的大饼

那么，在经济危机的大背景之下，这些客户的投入为什么会不减反增呢?

事实上，很多欧美企业为了应对经济危机，都要降低成本。而降低成本的最直接方式，就是裁员。但裁员之后，很多工作还必须要做，在这种情况下，这些企业就选择通过外包的方式，交给我们这样的企业来完成。”刘先生认为，这是如中图数码这样的服务外包企业能在全球金融危机的大势下，持续高速增长的主要原因之一。

其实，类似中图数码这样的服务外包企业也有烦恼。不过，相比于软件外包企业，中图数码的烦恼称得上是幸福的烦恼。

来自国外的订单太多，公司人手不够，没办法完成这些订单。”在软件外包企业不断缩减规模裁撤人员的情况下，国内服务外包企业却在为订单太多而发愁，这真是一个巨大的反差。对于国内区域软件外包企业的困境，刘先生也十分清楚。其实我们也开发一些软件，但我们并不单独出售，而是将软件打包在我们的服务中，通过我们的服务，来为用户节省成本，提升工作效率。”

看来，服务外包确实是一个正在高速增长的行业，而且，这一行业并未被金融风暴所影响。另外，从政府层面来看，对于服务外包也是前所未有的重视。去年年底，《关于鼓励和支持服务外包产业发展的若干政策》的提案就已经上报国务院。据业内人士透露，经过国家认定的服务外包基地城市和示范园区等将获得财政税收政策、灵活的用人用工政策等若干优惠。此举将有利于企业和服务外包基地城市和示范园区抓住国际服务外包重新布局的重要机遇，实现产业调整。

显然，这对于国内服务外包企业而言，是一个难得的发展机会。下面一组数据，也能直观地体现服务外包市场未来几年内的增长潜力。根
据联合国贸发会议估计，未来5〜10年全球服务外包市场将以30%〜40% 的速度递增，服务外包已成为一个潜力巨大的产业。在传统格局中，印度是全球服务外包第一大国，然而不久前，亚太总裁协会与国际外包中心联合发布《2008 全球服务外包发展报告》称，许多跨国公司出于降低成本、增强竞争力的考虑，正在向中国转移相关服务产业，而金融危机的爆发，显然已经加快了这种趋势。

高盛亚洲有限公司大中华主席、经济学家胡祖六在接受媒体采访时也曾表示，全球经济的发展，特别是危机平息以后，全球经济走向复苏对服务的需求还是会很大。随着全球经济的成长而成长，那么中国在一个不断增长的饼里面，能够获取更大的份额，不一定把印度取而代之，但是我们中国也能够有一个很大的新的成长点。”

转型，是否只是一个美丽的梦

显然，服务外包这样一个不断增长的大饼已经摆在餐桌上。那么。对于国内的区域软件外包企业而言，能否向服务外包领域转型，从而摆脱单纯程序开发代码编写的角色，吃到这块大饼呢?

坦率来说，从软件外包向服务外包转型，非常困难。因为，这不仅需要企业对IT 技术比较熟悉，更重要的是，要有足够的专业知识和行业背景。只有将这两者很好地融合，才有可能做好服务外包。”刘先生介绍说。

以中图数码为例，该公司自1995 年成立以来，已经为全球3200 多家用户提供过服务外包。而在这些服务中，包括CAD 技术服务、GIS 技术服务、三维工厂设计服务、电力铁塔设计服务等等，其中绝大部分服务的主要内容都不是软件开发，而是专业图形设计服务。而且，这些专业的服务还在不断地升级和创新之中。例如2005 年，为顺应国内外石油、化工、电力、海洋钻井等行业的设计方式开始普遍从 2D 向 3D 转移的需求，我们开始提供工厂全生命周期的设计服务。包括但不仅限于配管设计、 PDS 服务、PDMS 服务、管道应力分析、 SP ＆ ID服务、 INtools 服务、 I-sketch 服务等。”刘先生侃侃而谈。

显然，这一连串专业的名词，对于软件外包公司而言，无疑如天书一样难以理解。在一些小型软件外包企业看来，向专业服务外包提供商转型，更像是一个美丽的梦。类似中图数码这样的专业服务，对我们而言壁垒太高，基本上没有可能进入。比如呼叫中心\账务等低端的服务外包，我们还有可能去做。”某软件外包公司老总如是说。

不过，如呼叫中心这样的低端服务外包业务，由于缺乏专业知识和行业背景，成长的空间也十分有限。因此，即便是转到这一领域，对于软件外包企业而言，也不具有太大的意义。呼叫中心服务门槛太低，只要有一定的资金，雇几个人，就可接单。而且由于门槛低，所以市场竞争也十分混乱。这种不健康的市场环境，在经济危机的大背景之下，更被迅速地放大。所以，今年国内呼叫中心服务外包市场也受到了非常大的影响。以我们公司为例，2007 年时呼叫中心的坐席数有1000 个，但现在只有200 个左右了。”北京市某知名呼叫中心外包服务商介绍说。

低端的服务外包，我们肯定不会考虑。高端的行业服务外包，虽然壁垒很高，但我们可以从一点入手，争取在某个点上取得突破，并逐步向面来延伸。”济南市某软件外包公司总经理柳先生认为，这条路虽然不好走，但企业要想继续生存壮大，就必须去走。我们现在把医药行业作为我们发展服务外包的重点，因为在我们公司的高层中，曾有人从事过医药行业的信息系统开发，所以我们想以此作为切入点，逐渐渗透到欧美医药行业服务外包市场中。”