近期，信用卡欠款和催收、非法讨债等问题引发了社会的普遍关注及深层思考。2009年8月6日，中央电视台就信用卡催收外包业务等相关问题采访了国内信用卡后台外包服务领域的标竿企业——华道数据。作为中国金融BPO企业的领军企业，华道数据每年处理超过800万份的保险契约和医疗帐单、2000万份的信用卡、5000万笔的银行后台业务。

随着国内信用卡发卡量的迅速攀升，坏帐率也在同步地攀升。根据央行公布的数据，今年一季度，信用卡逾期半年未偿信贷总额49.7亿元，同比增加了133%。一些发卡银行出于出于业务和成本的考虑将催收业务外包给第三方催收公司。然而，由于催收公司的资质良莠不齐，加之有些银行疏于管理，一些小型的不规范的长期讨债公司非法运营，给银行的声誉带来了极大的负面影响。

2009年7月16日，中国银监会印发了《关于进一步规范信用卡业务的通知》（以下简称：《通知》），《通知》重点从信用卡的发卡营销管理、收单业务与特约商户管理、催收外包管理以及投诉处理等四个方面提出了规范要求。其中第十三、十四条对金融机构的催收外包业务进行了明确的规范，这也是目前国内唯一针对银行债权催收外包业务的法规性文件。

对此，华道数据CEO杨鹏表示：此项《通知》意在督促和指导金融机构进一步加强信用卡各业务环节的操作规范和风险管理，借此可以不断提升信用卡业务的服务质量，防范相关业务风险。同时，将对改善目前国内信用卡催收外包业务的混乱、无序局面起到积极作用，从而带动行业持续、健康的发展。”

与公司、个人消费信贷所产生的不良贷款催收相比，信用卡的不良贷款金额较低、数量较多、持卡人分布范围广，且无任何担保、抵押、质押品可以弥补所欠账款等特点。在不良贷款迅速上升时，发卡银行针对信用卡逾期不良贷款的催收压力非常大。在这种情况下，把催收业务外包给专业的公司可使银行短时期内建立起催收的能力，且只需按需付费”，无须投入大量的固定资产。但外包公司的资质相差非常大，银行一定要谨慎选择合作伙伴，否则后患无穷。”杨鹏这样解释道。

华道不同于讨债公司”，目前华道的业务仅局限在M0-M2阶段，我们的权限只限于提醒信用卡欠款用户还款服务，不会动用其它的任何手段进行催收。同时，我们在催收业务方面严格要求不得在债务人不方便的时间拨打催收电话。华道的信用卡催收业务更加规范化、严格化。同时得到银行的正式授权。”在谈及华道催收业务的规范性及优势时，杨鹏如是说。

在经过了特殊的审批程序后，央视的记者被允许到华道数据的催收现场有限拍摄了画面。作为中国金融BPO企业的领军企业，为了确保千万级的金融机构客户数据的安全，华道数据把信息安全视为公司的生命线，在行业内率先通过了ISO27001认证，并建立了业内最苛刻的信息安全体系。正是基于华道的专业性、规范化、从客户需求出发的原则，其独特的价值表现为华道赢得了30多家金融客户的高度认可。为华道数据在催收外包领域的持续发展奠定了坚实的基础。

截至2008年，我国商业银行已发行信用卡1.2亿张，全年交易金额达到3.5万亿元，其中消费金额1.1万亿元，对促进消费、拉动内需起到了重要的推动作用。信用卡业务在国内的急速发展必然带动催收外包业务的快速发展，而不断完善的行业市场准入规则、健全的管理机制都将有效遏制目前国内信用卡催收外包业务领域的混乱局面，引发行业重新洗牌。与此同时，将给予华道这样规范化、专业化的业务外包公司提供一个良性的竞争环境，为其发展提供更大的舞台和机遇。