本报讯什么是服务外包？商务部外资司司长李志群昨天来杭州，讲的就是这一课，听讲的包括企业家代表，政府相关部门负责人，区、县（市）政府第一把手，还有高校的老师学生。

　　李司长举了个例子，日本人拨打索尼公司客服热线，会有说流利日语的专业人员接听，其实，这个庞大的客服呼叫中心设在中国大连，索尼觉得请本地人成本太高，索性承包了出去，这就是服务外包。

　　除了索尼，奔驰公司的薪酬计算和发放，外包给美国一家人力资源公司；美国纽约州政府的网络系统，则承包给了IBM。

　　目前，印度已成为世界规模最大服务外包地，新加坡发展速度快且层次高，爱尔兰则靠服务外包，从一个羊毛产地转型成了欧洲硅谷。

　　杭州为啥要凑热闹”？听听李志群的专业解释——

　　中国70%的石油是进口的，而服务外包除了人脑和电脑，不需要消耗更多资源；

　　过去3年，十一五”节能减排目标只完成了计划的10%，而服务外包的能耗是制造业的20%，利润却是它的20倍；

　　95%的全球财富1000强企业，都在制订服务外包计划，他们掌控着80%以上的国际投资、技术研发资源，服务外包能让我们与世界接轨。

　　还有一个很现实的原因：中国大学生每年以28%的速度增长，找工作难，服务外包就在为中国白领寻找就业岗位。

　　截至今年6月，全国从事服务外包的工作人员有121.5万人，大学毕业生98.9万人，成为大学毕业生就业新渠道。

　　当然，IBM老总早说了，服务外包的核心就是人”——懂一些电脑知识、有一门专业知识、会一种外语的复合型人才。

　　对此，杭州市市长蔡奇说，杭州38所高校开设的247个与服务外包相关的专业、近40万大学生，都是杭州的潜力所在。今后3年，确保每年实训人才达到6万人，到2013年，全市服务外包从业人员达到10万人。”

　　杭州还有很多扶持政策，比如市本级扶持经费增加到6000万，加上区县（市）的配套资金，总额达到2亿元以上。

　　即便受金融危机影响，今年1至8月，杭州服务外包也逆势上扬，增长了303.8%，这都充分显示了杭州的优势和潜力。”蔡市长说，杭州将会铺天盖地抓外包。”