工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。为了便于理解工单，把udesk工单系统的模板弄出来了。功能介绍：工单模板用于对工单的详细记录。由于企业内部有多种业务流程，所有要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。使用场景：企业根据不同部门或流转流程的工单模板需求，设置不同的工单模板。例如，科技公司可以设置产品需求类的模板，在自定义字段中增加“需求背景”（文本字段）、“实现方式”（文本字段）等；销售类公司可以设置“地区”（级联字段）、“是否已购买”（单选）字段等等。在工单流转过程中，客服坐席可以填写客服模板工单，转给售后时，可以将工单模板转成售后模板。操作说明：（1）进入“设置”->“管理“->“工单模板”，点击“添加新模板”（2）输入“模板名称”“模板描述”，点击“添加新字段”模板名称：新建工单模板的名称模板描述：新建工单模板的描述优先级：可手动拖动调整优先级字段名称：自定义字段的名称字段类型：自定义字段的类型字段描述：自定义字段的描述是否必填：勾选是否为必填项操作：可进行删除（3）配置完成后，点击“确定”，完成添加工单模板工单模板的编辑与删除如果需要对工单模板进行更改，点击“编辑”或“删除”进行个性化调整。*默认工单模板不能删除，但是可以更改名称和字段。最后一个工单系统模板就是：自定义模板了。