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    软件服务外包迎来“花样年华”

     在无锡(国家)软件园白羊座”,写有海辉软件”四个字的招牌在外墙上显得格外醒目,无锡海辉软件有限公司就位于这栋庞大的建筑中。

      提起海辉软件,或许老百姓并不熟知,但在业内,其名声却如雷贯耳:这家企业在中国本土外包服务企业10强中排名第二,名列全球外包企业100强,而且是中国唯一一家入围美国、欧洲、日本及韩国市场前五名的软件服务提供商。

      2008年8月,海辉落户无锡,并很快将无锡确定为集团的华东总部暨无锡交付中心, 承担集团在中国华东、华南地区以及新加坡、日本的交付业务。

      专业的人做专业的事

      软件服务外包,通俗地讲就是让专业的人做专业的事”。国际金融危机下,越来越多的海外企业将自己在信息化等方面的非核心业务拿出来,交给专业的服务外包公司来做,包括软件运维、软件测试、软件研发等。通过借助外脑”,不但能将精力集中于核心竞争力,更能降低成本。

      早在两年多前,无锡就将目光锁定了软件服务外包这一新兴产业,并奋力推进着123”计划,即:到2010年,全市集聚国际服务外包和软件出口企业 100家,每家企业从业人员超过2000人、年出口超过3000万美元,初步形成软件服务外包的产业集聚效应。两年来,一大批国内外龙头企业纷纷来锡落户,包括中软国际、浪潮信息、清华紫光等等。2007年与2008年,无锡连续获得中国软件出口(外包)政府推进奖,今年初,无锡又成为全国20个中国服务外包示范城市之一。

      海辉当初将华东总部定址无锡,看中的是无锡位于长三角几何中心的优越区位优势,以及周边密布的成百上千家外资企业,这些企业都有软件服务外包的潜在需求,使得无锡海辉一成立就拥有了一个先天的市场环境。”无锡海辉软件有限公司副总经理段涛说。走过13年历程的海辉,目前拥有3500多名员工,为全球IT、工业等行业的世界级大中型企业提供外包服务。公司的核心业务主要分两块,信息技术外包(IPO)和业务流程外包(BPO),覆盖了中国软件服务外包企业目前最主要的业务形式。

      人才是确保外包企业提供专业服务”的关键,对于这一点,海辉有高招。段涛说,海辉有自己的外包人才培训学院OTA,OTA先通过高校和社会两大渠道招聘人员,接着进行分类专业培训,再到项目中实训,从而打造出企业需要的技术人才。

      目前OTA已为无锡海辉新招募”了100多人,另有100多人前往北京、上海等地,在实际项目中接受进一步的技术培训,今后将随项目迁移回无锡。

      客户的信任是立身之本

      客观地讲,对于发包方来说,外包存在着一定风险,最大的风险是商业技术泄漏,因此,客户特别是海外客户,对项目的安全保障要求非常高。

      对此,海辉采用了多种全球公认的质量与安全标准,为尽可能消除安全隐患,还设立了专门的信息安全管理体系。在无锡海辉,记者见证了高级别的安全”标准:进入公司各项目组实验室必须要刷员工卡,与项目无关的员工,哪怕是段涛,即使是刷卡也进不了实验室的门,陌生人员随意闯进,立刻就会响起报警声。

      凭着卓越的品质与安全保障,海辉赢得了客户的信任。目前,海辉与众多世界500强企业客户保持着持续稳固的业务关系,业务发展势如破竹,海辉·惠普打印机测试、东芝泰格系统测试中心等十多个重点项目已从北京、大连等地转移到了无锡。令业内人士瞩目的是,这里还设立了微软首个中国二线城市的OF实验室。随之,无锡海辉的人员规模迅速扩大了10倍,其规模几近海辉在其他城市经营10年才能达到的数量。

      这个市场的空间还很大

      这个市场的空间还很大。”段涛说,经过多年的市场磨练,中国服务”在国际市场上获得的认可度越来越高。同时,国内扩内需”政策的出台也给这个产业提供了巨大的机会,十大产业振兴计划中,国家大量新增资金投入电子信息产业,软件行业也享受到了多种扶持政策。

      看好这一产业的广阔前景,众多曾服务于世界500强企业的技术和管理精英开始向海辉集结。海辉在无锡的发展蓝图也非常清晰:到2011年,无锡将成为海辉在国内的最大的交付中心,无锡海辉的营业额将占集团全球营业额的40%以上,员工规模占50%以上。

      市场潜力巨大,无锡软件服务外包发展的天地异常广阔,这是历史给予无锡的一份机遇。(扬帆)

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