美国和欧洲是最先推行外包的国家和地区，本文以世界最先进外包合作伙伴——美国和印度的关系对全球外包走向进行分析，并指出日本企业今后应该学习的外包经验和模式。

美国的IT市场

据美国调查公司的研究报告显示，领先世界的美国企业2011年的外包支出额将占据IT市场总支出的30%以上，超过电气通信成本，占据最大份额。

而在美国企业的IT服务中，外包到海外的业务占15%左右，2013年将达到25%、2018年将增加到40%。美国企业在不断扩大印度、中国、东南亚、南美、以及东欧等其它国家和地区的外包业务，利用海外的各种先进技术人才、廉价人力成本，尽可能地削减成本，以谋取最大利润。

印度——人才不足 卢比价高　

作为美国最好的合作伙伴，印度引领着全世界服务外包国家的软件和IT服务行业，印度2007年度的软件、IT服务出口收益达到400亿4000万美元（大约4兆日元），比上一年增加约30%。

随着发包国和接包国社会经济环境的不断变化，外包风险也不断增加。印度作为世界最大的IT服务出口国，受到美国经济危机的影响比较大，印度的软件IT服务输出中，大约有6成（约2兆数千亿日元）是对美的，印度的服务输出每年能保持3成以上的增长率其原动力来自美国市场，所以美国经济的变动直接影响印度的IT业，这是毋庸置疑的。

经济的不断发展会使本国货币升值，随着印度经济的发展，卢布不断升值。日本经济高度成长时期日元也急剧上涨，为应对这一局势，日本整个产业界提高危机意识、积极采取海外生产等方式克服困难。而拥有广阔国土、多人种、多人口的印度会采取什么样的措施应对此类风险还有待今后关注。

印度要想提高软件品质、扩大IT服务输出就必须增加高技术优秀人才，而印度现有的优秀人才明显不足，人才的早期培养也是当务之急，特别是培养项目管理人员和设计技术人员需要一定的时间，这些问题都相继出现。印度是地域不同语言文化会有很大差异的多民族国家，而将大量的技术人才集中到特定的城市进行培养也比较困难。
之
前，印度的IT产业主要以金奈、新德里、班加罗尔等城市为中心，随后印度政府为了扩大IT人才培养规模积极制定政策，将浦那、海得拉巴作为IT城市大力发展，现在印度也考虑在其他城市群继续扩大IT人才培养规模。印度会增加多少城市用于IT人才的集聚和培养将作为今后的课题。

印度人才已失去印度独特的哲学意识

印度在和美国进行业务往来中，在意识层面上不可避免地受到欧美的影响。

我从印度IT市场增长初期开始，接触了很多印度IT人才，深刻感受到他们独特的印度流哲学思维，这一点是其他国家所不具备的。

印度几千年的历史沉淀下来的箴言经典很值得令人回味与借鉴，曾经听到印度一位IT精英发出这样的感慨，想要到达山巅，首先要认识到天的尽头在哪里、山顶就在哪里，如果一开始就以山顶作为目的地去考虑的话，有时候就连山脚也无法到达，所以无论做什么事要将目标提高了去行动”。

但是新一代的、能让我们感觉到这样具有独特哲学味道”的印度人却越来越少，经过欧美意识的影响和洗脑，现在的印度人和欧美人基本没有什么区别，在理念以及经营方针等方面全然感受不到印度独特的哲学气味，这一点很令人失望，对此我也表示遗憾。

不仅仅是印度，新加波、中国、韩国、台湾以及日本，经历过发展初期贫穷时代的一代人和现在成长于优越环境的年轻一代有很大差别，新一点的人才对环境的变化和对逆境的克服能力相对较弱。各个国家的新一代人才如何从老一代前辈那里学习经验、如何在新时代的全球市场中竞争生存下去也是我们值得关注的问题。印度人才的变化促进我们必须认识到人才战略的重要性，因为他们是全球资源战略的骨干力量，如何继承上一代的优秀经验和知识是我们现今人才战略的重要组成部分。

外包新兴国家

美国外包业务的承接国遍布世界，接包国家不同，业务也有所区别。而将业务外包的目的主要有以下几个方面：降低成本、保障技术和资源、国际支持、开展海外业务等等。另外，美国企业通过M&A等方式不断扩大规模，并且制定了一些发展离岸外包接包国的策略。

以下是美国主要接包国的承接业务类型，由此可以说美国的外包承接国遍布全世界，其战略高度俨然已上升为全球资源共享。
◆加拿大：软件开发
◆印度：软件开发，业务流程外包（BPO）
◆巴基斯坦、孟加拉国、尼泊尔： 软件开发，客户支持
◆巴西、阿根廷、墨西哥、巴拿马： 软件开发，游戏开发，客户支持，信息技术支持
◆菲律宾、越南、印度尼西亚、澳大利亚：软件开发，数据录入，客户支持
◆中国：制造，软件开发，数据录入，客户支持
◆俄罗斯：软件开发，研究与发展
◆东欧：软件开发，业务流程外包（BPO）
◆南非：IT支持

欧美企业认识到本国市场已处于饱和状态，他们集中力量发展印度和中国等新兴市场来推进业务。欧美企业今后的业绩将与在印度、中国等新兴市场进出程度有直接关系，欧美企业的战略是将一些基本产品的生产集中到亚洲地区，通过廉价产品扩大在新兴国家的收益和服务。

委托内容的多样化

从上述所列内容，可以看到外包委托内容越来越多样化，最多的要数软件开发以及呼叫中心、数据录入等BPO业务，但是最近KPO业务，诸如需要特殊高技术性的市场咨询、证券业务也在不断增加，外包模式已具备高效率化。

以上的外包模式都有以下共通点：
（1）本国与离岸外包国有较大的租金差。
（2）外包承接国有丰富的人力资源。
（3）利用通信开展业务。
（4）业务主要以信息处理为中心，通过网络就可以传送成品。
（5）业务具有重复性。

外包承接国企业在承接欧美业务的过程中，不断学习技术和商业模式，在提高收益的同时扩大再投资，现在一部分企业已经不是承接方而是变成竞争对手。

而在这样的外包构架中，日本企业应该如何推进外包事业的发展，这是今后我们发展的一大课题。