关于邵凯:邵凯现任北京瑞友科技股份有限公司董事长兼总裁，用友软件股份有限公司监事。曾获全国优秀民营科技企业家”、北京市优秀创业企业家”、中国自主创新风云人物”、2010年中国服务外包十大杰出贡献人物”称号。

邵凯先生曾在用友软件股份有限公司工作13年之久。期间，其作为高级副总裁带领公司研发人员开发完成了数十个用友系列软件产品，还领导了用友高端ERP产品的市场开拓、销售和服务支持工作，为实现国产ERP软件取得中国市场优势做出了卓越的贡献。

2003年，邵凯先生发起创立了北京用友软件工程有限公司，后更名为北京瑞友科技股份有限公司，面向全球客户提供软件与信息技术服务。七年时间，公司迅速建立起了高端IT规划咨询能力、面向软件服务的技术平台研发能力、系统的项目管理能力和全球化的交付体系。在其领导之下，公司迅速建立自身竞争优势，积极开拓全球市场，连年经营业绩年增长率超过100%。为深入进行IT 服务应用研究，2008年11月，邵凯先生首倡成立了中国首家专注于IT应用研究的企业研究机构——瑞友科技IT应用研究院（ITARI），并担任院长。

2010年商务部中国服务外包网主办 2010年中国服务外包杰出贡献人物评选”，在网友投票中，邵凯先生获得的票数名列第一。

我们认为在任何商业模式，任何服务模式之下，提供的核心价值决定了服务的竞争力。从价值层次分析，IT 服务外包市场是一个复杂的市场，目前前存在四类价值，分别是劳动力资源能力，组织及管理能力，以技术为核心的工程能力，以技术、产品、行业知识为核心的整体方案能力。中国IT服务外包行业价值提升的道路在于坚持以技术为核心价值型IT 服务。

从我们公司来讲就是以技术创新”营造企业品牌和核心竞争力。我们的理念就是引领技术创新，倡导价值型IT服务”。

瑞友科技在创立之初就建立了合理的研发体系，形成了完整的具有组织保证的软件生态周期。为了更好的适应全球业务的需求，保证公司的创新机制，2008年11月，公司成立了专注于IT应用研究的企业研究机构—IT应用研究院（ITARI），深入行业应用研究，不断提升IT服务能力。ITARI研究的范围涵盖IT服务模式研究，技术工具、行业应用以及IT服务过程，从而组建与商业价值链前后贯通的IT生态系统，为客户创造价值。

瑞友科技国际化应用开发平台（RayooTech-GAP）

邵凯：技术创新对于一个IT服务企业而言，应该是长期的战略性工作，不是短期行为，是企业核心竞争力的体现，无论遇到什么困哪，都要坚持下去。瑞友科技的核心技术创新产品就是瑞友科技国际化应用开发平台（RayooTech-GAP）。GAP平台不仅是一个快速应用软件开发平台，而且提供了高复用度的大规模软件定制开发模式。作为开放性的开发平台，GAP致力于解决当前软件开发过程中的三个关键问题，软件过程问题、软件复用问题和快速开发问题。并通过对这些问题的解决为客户提供更好的软件质量、降低客户的总体成本。瑞友科技从2003年开始构建瑞友科技国际化应用开发平台（RayooTech-GAP），至今已经有6年多的积累，在平台研发，技术积累和传播，成功案例，工程过程等方面都有了足够的沉淀，这也为后续的行业发展和战略性合作奠定了坚实的基础。在开发过程上，随着GAP平台的持续发展，目前已经形成了基于GAP平台的软件开发过程，GAP平台的使用贯穿到软件开发过程的四个阶段：需求分析、设计、构建、进化。对GAP平台持续不断的进行研发，更成熟的版本陆续发布，项目组的使用效果也越来越好。2006年，GAP发布了2.5版本，平台进入规模使用阶段，目前GAP平台的最新版本是3.6，公司95%以上的定制化项目都在使用GAP平台进行研发，效果显著。

2007年GAP平台参加了北京第二届优秀构件评选，其中瑞友科技GAP平台的构件主框架和工作流平台分别获得了一等奖和三等奖；2009年瑞友科技GAP平台入选国家火炬计划；2009年我们针对典型项目进行了度量，使用GAP平台进行项目开发，平均可以提高生成率36.4%。目前，该产品及其相关核心技术已经申报多项计算机软件著作权，并获得批准。

服务理念：个性化IT服务TM”

邵凯：个性化IT服务”是2007年3月22日，由瑞友科技公司倡议主办的面向未来个性化IT服务”主题沙龙上提出来的。我们认为，今天科技的进步和全球经济一体化的发展趋势，给各种组织带来众多机遇的同时，也让它们在战略、业务模式、经营等方面面临着前所未有的挑战。面对当前固化的信息系统和传统的IT服务模式，信息化建设要满足这种个性化并灵活多变的业务就必须为客户量身定做，提供面向未来的个性化IT服务”。个性化IT 服务TM来源于客户的个性化IT需求，个性化IT 服务TM能为任何企业建立独具竞争力的IT系统和能力，并将成为未来国内IT服务发展的方向。

个性化IT服务TM”来源于客户需求，服务供应商必须专注于客户的需求。在中国IT市场，如果说80年代选择硬件，90年代选择软件，那么，二十一世纪选择的应该是服务。对于希望拥有行业中无可比拟的竞争力的企业来说，一定是选择适合自己个性化需求的IT服务。目前，软件外包的发展趋势正从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包，企业的需求已经从单纯的IT技术升级到技术和复杂业务相结合的层面，这就需要IT服务供应商更加专注于客户的需求。要能够深入理解客户的业务；要具备强大的IT专业能力；要有快速的响应和反馈能力；要有持续服务的能力；要重视客户，为客户着想；甚至要能够基于客户需求和IT趋势进行创新。

个性化IT服务TM由客户的业务发展驱动，并受到IT技术的引导。企业客户根据自己的战略和业务目标，结合投资和自身参与能力，选择适合的IT服务供应商，与供应商一起进行IT应用的分析和方案设计，确定最终采用的IT方案，与IT服务供应商组成符合该IT方案需要的共同团队，在业务需求上以客户方为主，在技术实施上以供应商为主，进行个性化IT服务项目策划、开发、实施推广和后期服务、优化升级等。 IT服务供应商要发挥技术引导作用，IT技术进步的目的是解决人类面临的问题和不断提高社会生产率。在个性化IT服务TM过程中，IT服务供应商是IT技术的代表，客户是需求的代表。IT服务供应商的作用，是配合客户进行其业务的IT变革分析，配合从不同角度提出IT解决方案，作好客户IT战略的参谋，并配合制定IT规划和技术实施方案。

个性化IT服务TM的需求主要来自行业龙头企业和创新型企业的发展和竞争需要。目前一部分大型中国企业客户的IT规划和软件系统开发等IT服务高端业务，基本被国际IT咨询公司和跨国IT厂商垄断和控制。中国的IT服务厂商需要发挥地利优势、专注服务能力建设和服务质量提高，以争取更多的国内高端客户IT系统的建设和维护业务。

价值实现上，在所有的IT相关服务中，个性化IT服务TM为客户创造的价值最高。个性化IT服务的客户目前主要是大型的企业和组织。为了实现IT对客户业务特殊需要的支持，这种服务一般是由领先IT咨询团队或资深个人顾问做咨询，设计出个性化的IT方案，再由系统集成”团队和软件开发服务团队进行系统的建设和后续的服务。

个性化IT服务TM能够深入IT应用实际，引领IT产品和技术的进步。由于个性化IT服务的过程是与客户的业务和人员紧密结合，因此，个性化IT服务提供者，能够及时把握任何一种产品和技术的应用效果，能够第一时间看到产品和技术对客户业务提升的价值，同时也能够确定它们的缺陷和改进的方向。个性化IT服务供应商与软件产品、软件技术、硬件产品、硬件技术、标准IT服务供应商、其它IT服务供应商等密切合作，将加快IT使用性发展和技术的进步，进而引领整个IT产业的技术进步。

中国的IT服务产业已经到了发展的关键路口，国内众多的IT服务公司，也面临着下一步的发展究竟朝什么方向走的问题。我们认为，国内IT服务的发展方向应该是个性化IT服务TM。

个性化IT服务TM意味着服务供应商需要对客户需求的深刻理解和把握，有更高的服务能力和专业素质。长远来看，个性化IT服务TM有利于中国的IT服务企业形成自己的核心竞争力，有利于整个产业摆脱处于产业链低端的状态，走向良性健康发展。

为什么会提出个性化IT服务”？

我认为现在这个社会总体还是很浮躁。很多企业都在追求做大，追求快速的发展，追求一本万利，一夜暴富。我想持有这种想法的人不在少数，这可能是我们的经济社会还不够成熟的一种表现。从我们做服务的企业来讲，我认为我们还是需要一种务实的态度，深入理解客户需求，踏踏实实的把客户的事情做好，和客户一起成长。我们的IT服务，它有别于传统的产品服务或售后服务，这是整个过程的服务，必须清楚客户的需求和潜在需求，需要有对客户的理解和尊重，尊重客户的个性，这样才能提供高质量的服务。我们不希望程序员把一堆程序打成一个包，制成光盘，拿出去卖，也许这样很挣钱，但我不希望，我不认可追求暴富的心理。我们公司的主营业务和核心业务始终是IT服务和软件开发服务。我们没有很快把企业规模做大的想法，但是我们很重视自己提供服务的质量，这才能真正的体现我们价值。用什么样的词来代表我们的想法呢？后来我们就想到了个性化IT服务”这种表述。个性化IT服务”这种提法，对我们公司所有员工起到了统一思想的作用，规范他们的行为，会让他们更认真的对待客户的需求。英国的一个管家公司的广告说的非常好：我们只为您和少数客户服务。可以看出，他们的理念不是追求最大化的业务量，而是更重视服务的品质。我想这也是我们的目标。

着眼发展：企业发展的五个基本原则

邵凯：对瑞友科技的发展，在很早以前我们就定下了这么几个基本原则，这也是我们所追求的方向。

第一，聚集人才，技术和知识，持续加强能力建设，专注主业。一个能提供优质服务的公司必须能够聚集合适的人才，拥有很强的服务能力。所以我前面提到，一直以来，我们十分重视技术创新，我们通过了很多的资质认证。

第二，通过管理和创新，追求客户的满意度和质量标准的不断提高，以及自身的进步。

第三，追求合理的利润，确保客户的长期利益和我们自身的稳定发展。通常情况下，大家会认为企业获得的利润应该是越高越好，但我们强调的是合理的利润。因为我们获得的利润越高，也就意味着客户在我们的项目中的支出会越多，这样，客户很可能在其它方面的支出会减少，也许对市场的投入减少，也许在人力资源方面的投入减少，如果在关键方面投入少了，势必会影响客户的稳健发展，进而就会影响到我们和客户之间的长期合作。我们追求和客户之间形成和谐的长期的合作，不赞同杀鸡取卵的做法。同样的，如果我们的利润率过低，那么我们不会承接相应的业务，因为我们很难把这个业务作为正常的业务去做，如果服务的质量低了，可能会损害到客户的利益。

第四，为员工创造相对稳定的、提升能力、有发展空间的环境。我认为员工是公司最重要的组成。我希望我们的公司是人性化的。为员工提供个人发展所需要的各种机会，提供比较好的物质报酬，这都是管理者的责任，如果我没有做到，那就是我的失职。我们公司内部有救助机制，也有股权激励的做法。我们已经做了三次股权激励，只要员工对公司有长期的贡献，公司就会把股权通过转让的方式让他去拥有。我相信只有员工有了比较高的满意度，他们才会专心的服务客户，才能提升服务质量和服务水平。

第五，承担起应尽的社会责任。企业作为经济社会组成，要勇于承担应尽的责任。诚信，有社会责任感，这是我们很看重的。我们公司的员工都很善良，都很好。因为我们是做服务的，所以员工都很和善，否则是很难在我们公司待下去的。我们公司内部也没有官僚风气。社会是人组成的，企业也是。我希望在我们的企业中建立友善、诚信、合作、社会责任感等等正面的价值观，潜移默化的影响员工，塑造员工，然后员工到社会中，到家庭中，再影响别人，进而为营建和谐的社会做一点点贡献。

和很多公司不一样，我们公司在初创时没有第一桶金的概念，完全是从我们的能力建设起步，没有靠某个关系获得一个项目，我们完全是通过正常方式一步一步发展起来。比较幸运，中国社会在进步，如果在20年前，可能我们是无法生存的。我们珍惜这样的结果。我们不求成为世界500强，也不求净利润每年增长多少，但是我们的员工也会有财富的积累。我们讲求先奉献，然后获得合理的利润，追求创造。未来我们也有上市的计划，那只是计划之一。我们不会套现走人，上市只是为了打开规范化的融资渠道，实现股权的合理流通，以支持企业进一步发展。

人文关怀:重视员工

邵凯：我从1981年开始接触计算机，写过一段时间程序，我喜欢这个工作。我认为程序员是一个需要社会关注的群体。在发达国家，程序员买房买车都能实现。在中国，现实是买车都不一定买得起。在用友工作一段时间，成为部门负责人之后，我就希望能成为程序员的代言人，为他们做一些事情。期间确实也为他们做过不少事，给予更多的关怀、更多的物质奖励等等。后来这个想法不断膨胀，不断被补充和系统化，之后我就提炼出了公司发展五个基本原则的框架。现在我们公司有80%的员工都是程序员，我有这样的机会帮助他们，鼓励他们实现自我价值。我们努力通过项目管理提高人均单产，进而提高他们的待遇。我认为我们的工资不可以低于社会的平均工资，否则就是我的错，是我们公司的错。

对我国IT服务业未来的一些基本判断

邵凯：我认为，首先软件服务业在国内是朝阳产业，近几年经历了高速发展，中国软件服务业发展的市场空间极为广大。未来IT服务有望成为中国的支柱性产业之一。

其次，中国具有繁荣、稳定的经济环境，强大的内需市场将成为IT服务产业发展的关键因素。

还有，科技创新和IT服务被视为重振经济的重要手段。

我认为中国IT服务市场仍有大量的需求可以期待，国内市场仍将持续放量。中国服务外包企业将逐渐具备承接总包项目的能力，跨入外包业务一级承接地的行列并开始向产业链高端环节升级。